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Western Union

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Características Western Union

(Transferencia de dinero en minutos)

Correos tiene un acuerdo con Western Union para la transferencia por vía electrónica de dinero en minutos (Will Call) entre sus oficinas y los países que prestan este servicio. Lastransferencias se realizarán entre personas físicas. La edad mínima para poder realizar envíos a través de Western Union es de 18 años. No se admiten autorizaciones, por lo que el cliente debe estar en la oficina en el momento de la imposición (enviar) y del cobro (recibir).

Ámbito

Internacional.

Límites

Cantidad mínima por envío: 0,01 €. Cantidad máxima por envío: En España 3.000 € por persona y día o trimestre natural (tanto por remitente como por beneficiario). El límite en el país de destino puede variar (Western Union ha establecido un límite de 500 € por transacción como máximo en los envíos dirigidos a China, Perú, Ecuador, República Dominicana y Nigeria. 700€ Colombia).

Servicios adicionales

Varían según el país de destino, España no admite. Pueden incluir:

  • Opciones de entrega: en domicilio o mediante notificación telefónica.
  • Mensajes (hasta 10 palabras cantidad fija + cantidad por palabra adicional para más de 10.
  • Entrega de cheque.
  • Pregunta de verificación (países que la admitan). El remitente facilita una pregunta y una respuesta de cuatro palabras a la que el beneficiario deberá responder. España no admite pregunta de verificación para envíos entregados en nuestro país.
  • Cambio de moneda.

Operativa de prestación

Permite enviar y retirar dinero en cualquiera de las oficinas que Western Union tiene en más de 200 países.

Desde Correos se puede enviar a los países con acuerdo para cobrarlo en cualquier oficina del país destino, no es válido enviar entre oficinas de Correos nacionales ni a locutorios autorizados nacionales. Si se podrán cobrar en Correos de locutorios y establecimientos (que no sean Correos) nacionales que presten el servicio.

El cliente comunica los datos de manera oral al empleado de Correos. Los datos los introduce el empleado en la aplicación informática específica para este servicio, WUPOS-KYC transcribiendo lo que le dice el cliente de palabra.

El dinero está disponible minutos después, a partir de las 24 horas siguientes o hasta 3 días siguientes de su admisión en ventanilla dependiendo de la modalidad (Will Call, Next Day o Direct To Bank) y se mantiene en el sistema para su pago durante aproximadamente 90 días naturales. A partir de este momento, si el cliente quiere recuperar su dinero o, por otro lado, mantener su pago en el país de destino, la transacción debe ser reactivada (renovada) por los Servicios Centrales. Para ello la oficina correspondiente, tiene que ponerse en contacto con el Call Center (23 340 // 91 596 3340), para que la transferencia sea reactivada o devuelta a origen por el monto principal, para su posterior pago en el sistema.

El remitente debe comunicar al beneficiario que ha realizado la transferencia y debe informarle de los datos necesarios para cobrarla. El beneficiario puede cobrar la transferencia en las oficinas de cualquier agente Western Union. Para ello deberá aportar los siguientes datos:

  • Identificación válida (Correos escaneará la documentación aportada).
  • Nombre y apellidos del remitente. (Si el nombre es compuesto, los dos o más nombres).
  • Importe que espera recibir +/- un 10 %.
  • Ciudad y país de origen (si procede de USA o CANADA, la ciudad y el estado).
  • Numero de control de la Transferencia, MTCN (Money Transfer Control Number).

El beneficiario comunica los datos de manera oral al empleado de Correos.

El MTCN es un número identificativo del pago de dinero compuesto por diez dígitos. Es imprescindible que lo aporte el cliente. Si el cliente no aporta dicho número no se puede realizar la búsqueda de la transacción.

El pago se efectúa solo cuando el destinatario presenta la identificación correcta y conoce los datos de la transferencia.

Si la información no coincide, se informará al beneficiario que confirme los detalles de la transacción con el remitente, pues hay discrepancias de datos.

Finalmente cabe señalar que los clientes de Western Union pueden solicitar y disponer de la tarjeta WUCARD (con nombre comercial My WU®) y Es una tarjeta de fidelización que facilita la operativa en ventanilla, pues al introducir el número de la tarjeta se copian automáticamente los datos del cliente, lo que evita errores. Esta tarjeta permite al cliente recibir información sobre posibles promociones y acumular puntos con cada envío de dinero. Esos puntos pueden canjearse después por descuentos en futuras transferencias de dinero.

En la tarjeta My WU® no se pueden hacer modificaciones en los campos DATOS DEL REMITENTE. Solo el titular de la tarjeta puede comunicar al Centro de Atención al Cliente (al teléfono que tiene en la tarjeta 0080039403940) dichos cambios para que sean definitivos.

Tarifas

En relación al importe transferido. Comisión por tramos de importe.

Forma de pago

En ventanilla por el remitente en metálico.

Forma de abono

El pago se efectúa cuando el beneficiario presenta la documentación correcta y conoce el número de transferencia (MTCN). Se paga en metálico al destinatario (no se permite el pago a personas autorizadas).

Garantías

Por demora posibilidad de solicitar que se devuelvan las comisiones cobradas.

Modalidades

DIRECT TO BANK (Envío de dinero por transferencia a una cuenta bancaria)

  • Enviar fondos directamente a la cuenta bancaria cualificada del beneficiario.
  • El dinero es depositado en la cuenta bancaria del receptor entre unos minutos y 3 días.
  • El Remitente deberá suministrar los siguientes detalles:
  • Nombre del receptor, según aparece como titular de la cuenta bancaria.
  • Número de cuenta del receptor.
  • Detalles adicionales, pueden variar dependiendo del banco y del país de pago.
  • El nombre del banco del receptor.
  • El Remitente recibirá una notificación por SMS informando del éxito de la transacción.
  • El Beneficiario puede contactar con su banco o comprobar sus extractos para verificar el depósito.

WESTERN UNION AIR (Envíos a través de dispositivo móvil)

Envío de dinero mediante una transacción iniciada desde un dispositivo móvil.

La operativa en la Oficina se simplifica, puesto que con tres sencillos pasos, el cliente introduce los datos en la APP que se vuelcan automáticamente en el sistema WU.

NEXT DAY (Transferencia de dinero al día siguiente)

Garantía de disponibilidad en el país destino de 24 horas. Solo admite algunos países.