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La entrega en fecha determinada. Señala la respuesta incorrecta.
- A) Solo se presta a clientes con contrato.
- B) Solo se presta para los productos Paq Premium y Paq Today en la modalidad de entrega a domicilio.
- C) Este valor añadido no está disponible para los envíos con destino Portugal.
- D) Solo se presta para los productos Paq Premium y Paq Today en las modalidades de entrega en oficina de referencia y CityPaq.
- Test tema línea básica 1 p-35
¿Cuál es el peso máximo de una carta certificada con valor declarado?
- A) 20 Kg.
- B) Depende del destino.
- C) Depende de la forma.
- D) 2.000 gramos.
- Test tema 14 p-37
En cuanto a la línea estratégica para 2018 ¿Cuáles son los objetivos en cuanto a diversificación?
- A) Liderar el mercado de paquetería español mediante la oferta de servicios más competitivos.
- B) Ampliación de Portfolio.
- C) Maximizar ingresos provenientes de la prestación de nuevos servicios financieros.
- D) a y c son ciertas.
- Test tema 10 p-15
¿Qué deberías hacer si una cliente te pide información sobre un envío postal que ya tenía que haber llegado a su destino y aún no lo ha hecho?
- A) Consultar con la jefatura.
- B) Intentar no perder mucho tiempo.
- C) Ninguna es correcta.
- D) Pedirle el código del envío y comprobar su estado en las herramientas de trazabilidad.
- Test tema 9 p-21
Si el responsable de la unidad nos autoriza ¿Podemos incluir envíos de paquetería en la bolsa de alcance?
- A) No está permitido, ni con autorización del superior.
- B) Sí, pero solo envíos ordinarios.
- C) Sí, cualquier modalidad de paquetería.
- D) Sí, exceptuando envíos de telefonía o envíos que contengan productos de alto valor (envíos con valor declarado o reembolso superior a 300 euros).
- Test tema 3 línea paquetería p-36
Para el servicio Entrega con Recogida ¿Cuántas zonas tarifarias hay?
- A) 9.
- B) 6.
- C) Ninguna.
- D) 2.
- Test tema línea urgente 2 p-45
En los envíos de un Paq Premium, los envíos con destino a Andorra desde la península estarán exentos de impuestos indirectos:
- A) Sí.
- B) No.
- C) Solo si lleva el CN07 adherido.
- D) Solo si lleva seguro a todo riesgo.
- Test tema línea básica 1 p-19
Indica la opción verdadera:
- A) Las tarjetas postales no pueden ir con carácter certificado.
- B) Las tarjetas postales son sólo de ámbito nacional.
- C) Las dimensiones máximas de una Tarjeta Postal so n: largo 23,5 cm x 12 cm de ancho.
- D) Pueden tener un espesor máximo de 10 mm.
- Test tema 10 p-20
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa en relación con un servicio al cliente de calidad?
- A) La baja calidad produce una pérdida de entre el 60 y el 80% de los clientes.
- B) Ganar un cliente cuesta cinco veces más que mantener a los ya existentes.
- C) La mala calidad resulta más barata al final, pero da menos prestigio.
- D) Cada cliente insatisfecho cuenta su caso a 10 personas.
- Test tema 3 Paquetería – E-Commerce p-13
¿Qué es el Buzón Digital?
- A) Receptor de todas las notificaciones de Correos.
- B) Buzón de sugerencias en Internet.
- C) Envío de documentos de manera digital a una empresa privada que tiene contrato con Correos.
- D) Ninguna es cierta.
- Test tema 1 p-29
Para el pago de un giro a domicilio, ¿Cuál es la cantidad máxima?
- A) 550 €.
- B) 000 €.
- C) 2.499,99 €.
- D) 499,99 €.
- Test tema 14 p-14
¿Quién es el mayor responsable operativo y de coordinación de las distintas acciones en la provincia?
- A) Los jefes provinciales.
- B) Los directores de oficinas.
- C) Los jefes de unidad.
- D) Los directores de zona.
- Test tema 3 Paquetería – E-Commerce p-18
Indica la opción verdadera sobre el servicio crea Tu App:
- A) Permitirá al usuario la difusión de contenidos, venta indirecta de productos, así como transmitir una imagen innovadora y moderna vinculada a las nuevas tecnologías. Modulo Votación.
- B) Posibilidad de tener una App nativa, sin necesidad de tener una página web, pero en el caso de tenerla se puede incluir.
- C) El cliente, tras completar el formulario de solicitud de información, recibirá en el plazo no superior a 30 días, contestación por parte de CORREOS donde se le informará con detalle de los datos que deberá remitir para analizar las necesidades demandadas.
- D) Destinado a empresarios o profesionales con domicilio fiscal en territorio español y Portugal.
- Test tema 14 p-21
¿Qué Secretaría tiene la función de prestar asistencia jurídica a la Sociedad Estatal Correos?
- A) Secretaria General y del Consejo.
- B) Secretaria de Comunicación.
- C) Secretaria Laboral.
- D) No es una Secretaria, es el Presidente.
- Test tema 4 línea económica p-30
Tiene por objeto convertir en excelentes las bases de datos de los clientes de Correos.
- A) Correos DATA.
- B) Correos AAD.
- B) Correos MKD.
- D) Ninguna es correcta.
- Test tema 4 productos servicios correos p-30
¿Cuál es el importe de la fianza que se debe depositar al contratar un apartado de Franqueo en Destino?
- A) El 50 % del franqueo correspondiente a la previsión de envíos a recibir en un mes.
- B) No hay que depositar ninguna fianza.
- C) El 40 % del franqueo correspondiente a la previsión de envíos a recibir en un mes.
- D) El 30 % del franqueo correspondiente a la previsión de envíos a recibir en un mes.
- Test tema 9 p-22
¿Con qué periodicidad se cursan los reenvíos postales?
- A) Dos veces por semana.
- B) Cuando se reúnan un mínimo de 5 envíos, para poder mandarlos en el sobre colector.
- C) De una a tres veces por semana, dependiendo del volumen de envíos.
- D) Diariamente, aunque solo haya un envío.
- Test tema 14 p-7
Que dirección se ocupa de controlar los programas de Excelencia y Sostenibilidad?
- A) Dirección Financiera de Expansión.
- B) Dirección de Comunicación y Marketing.
- C) Dirección de Auditoria y Control.
- D) Ninguna es correcta.
- Test tema 14 p-2
De los siguientes servicios indica los incluidos en el SPU:
- A) Libros.
- B) Cartas hasta 2 kilos.
- C) Paquete Azul.
- D) B y C son ciertas.
- Test reparto cuestionario A 19/1/2020 p-81
El correo que entra en el Centro de Tratamiento Automatizado para la Unidad de Productos Registrados no procede de... (señale la respuesta correcta):
- A. Las Unidades de Admisión Masiva y el servicio de recogida de clientes.
- B. Las Unidades de Reparto y las USE's.
- C. Las Oficinas y otros Centros de Tratamiento Automatizados.
- D. Los buzones.
- Test tema 13 p-26
¿Cuál de los siguientes protocolos se refiere a la seguridad en el manejo de carros y jaulas?
- A) PT003.
- B) PT001.
- C) PT005.
- D) Ninguna es correcta.
- Test reparto cuestionario A 19/1/2020 p-31
La Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno, reconoce el derecho de acceso a la información pública a... (señale la respuesta correcta):
- A. Solo a los ciudadanos españoles.
- B. Solo a aquellos ciudadanos que acrediten interés en el procedimiento.
- C. Solo a aquellas personas que, de forma razonada, motiven su solicitud.
- D. Todas las personas.
- Test tema 13 p-50
¿Qué ley regula la igualdad efectiva entre hombres y mujeres en el plano laboral?
- A) Ley Orgánica 13/2007 del 22 de marzo.
- B) Ley Orgánica 3/2008 del 22 de marzo.
- C) Ley Orgánica 3/2007 del 22 de marzo.
- D) Ninguna es correcta.
- Test tema 14 p-36
¿Qué se consiguió en 2017 en cuanto a Transformación interna de la empresa?
- A) Ser el grupo de paquetería preferente para el sector del comercio electrónico.
- B) Transformación de 280 oficinas.
- C) Potenciar la transformación tecnológica de sus profesionales.
- D) Todas son correctas.
- Test tema 14 p-9
¿Qué dirección, en la estructura de Correos, se enfoca, entre otras cosas, en la creación de valor para la organización?
- A) Dirección de Comunicación.
- B) Dirección de Operaciones.
- C) Dirección de Organización, Tecnología e Innovación.
- D) Dirección Financiera y de Expansión.
- Test tema 14 p-24
¿Cuál es la propuesta para 2018 en cuanto a la preservación del negocio postal?
- A) Mantener los niveles de actividad y facturación del negocio postal.
- B) Adecuar los recursos y operativa vinculados al SPU a las condiciones fijadas en el Plan de Prestación, pendiente de aprobar por el Gobierno.
- C) A y B son ciertas.
- D) Todas son falsas.
- Test tema 1 p-38
¿A partir de qué edad se puede cobrar un giro?
- A) 17 años, representado por sus padres, tutores o representantes legales.
- B) 16 años, representado por sus padres, tutores o representantes legales.
- C) 18 años.
- D) 14 años, representado por sus padres, tutores o representantes legales.
- Test tema 13 p-24
Estás en un centro de clasificación automática y hay un alto nivel de ruido ¿Cuáles serían las medidas de prevención más adecuadas, teniendo en cuenta que hay que proteger también a quienes hacen otro tipo de tareas en otras zonas del centro de trabajo?
- A) Entregar cascos o tapones a todo el personal.
- B) Basta con hacer reconocimientos médicos específicos a todo el personal.
- C) Hacer una pantalla que amortigüe el ruido para que no llegue a otras zonas. Entregar cascos o tapones a quienes trabajan en esa zona y un mantenimiento adecuado de las máquinas.
- D) La A Y LA B son correctas.
- Test tema 13 p-9
¿Qué nombre reciben los ataques informáticos que consisten en utilizar el nombre de Correos de forma fraudulenta para conseguir información de otras personas?
- A) SPAM.
- B) Spyware.
- C) Phishing.
- D) Hay que llamar al CAU para saberlo.
- Test tema 11 p-34
Indica las siglas de la aplicación que permite el Servicio de Registro Electrónico (que facilita a ciudadanos y empresas el realizar gestiones y trámites digitales con cualquier Organismo de la Administración que esté adherido a dicha aplicación).
- A) WUPOS.
- B) OSRE.
- C) MINHAP.
- D) ORVE.
- Test tema línea urgente 2 p-27
El plazo de entrega de una carta urgente ordinaria es de:
- A) Nacional: 1 día hábil (si el depósito se realiza en oficina antes de las 16:00 horas en oficinas con turno de tarde o de las 14:00 horas en oficinas con horario sólo de mañana).
- B) Nacional: 1 día hábil (si el depósito se realiza en oficina antes de las 16:30 horas en oficinas con turno de tarde o de las 14:30 horas en oficinas con horario sólo de mañana).
- C) Nacional: 2 días hábiles (si el depósito se realiza en oficina antes de las 16:00 horas en oficinas con turno de tarde o de las 14:30 horas en oficinas con horario sólo de mañana).
- D) Nacional: 1 día hábil (si el depósito se realiza en oficina antes de las 16:00 horas en oficinas con turno de tarde o de las 14:30 horas en oficinas con horario sólo de mañana).
- Test tema línea urgente 2 p-33
El plazo de entrega de la valija es de:
- A) 1 día hábil.
- B) 1 día laborable.
- C) 1 día entre ciudades de más de 50.000 habitantes.
- D) 1 día si se deposita antes de las 17:30 horas en lugares con USE de tarde.
- Test tema 1 p-34
Indique la correcta definición de burofax:
- A) Intercambio de documentos e imágenes entre una oficina y terminal fax de un cliente.
- B) Intercambio de documentos e imágenes entre una oficina de Correos y una Unidad Gestora en Madrid.
- C) Intercambio entre oficinas de comunicaciones de servicio.
- D) Intercambio entre remitente y oficina de imágenes y documentos.
- Test reparto cuestionario A 19/1/2020 p-98
El peso máximo de los envíos nacionales de carta urgente no podrá superar los... (señale la respuesta correcta):
- A. 350 g
- B. 500 g
- C. 1 kg
- D. 2 kg
- Test reparto cuestionario A 19/1/2020 p-6
¿Cuáles son las medidas mínimas para una carta en forma de rollo o tubo?
- A. El largo más dos veces el diámetro igual a 17 em, sin que la mayor dimensión sea inferior a 9 cm.
- B. El largo más dos veces el diámetro igual a 17 cm, sin que la mayor dimensión sea inferior a 10 cm.
- C. El largo más dos veces el diámetro igual a 14 cm, sin que la mayor dimensión sea inferior a 9 cm.
- D. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.
- Test tema 3 Paquetería – E-Commerce p-47
¿Qué ámbito tiene el Servicio de Entrega con Recogida?
- A) Península.
- B) Nacional.
- C) Nacional (España y Andorra).
- D) España y Portugal.
- Test tema 15 técnicas de venta p-19
Señala la respuesta incorrecta con respecto a la OMIC:
- A) Son oficinas municipales de Información al consumidor.
- B) Proporcionan asesoramiento sobre las reclamaciones.
- C) Pueden utilizarlo consumidores y vendedores.
- D) Median entre consumidor y empresa para resolución de reclamaciones.
- Test tema 15 técnicas de venta p-44
¿Cuándo se debe mandar el informe de la reclamación al departamento de Atención al Cliente?
- A) En las 48 horas siguientes a su solicitud.
- B) En las 72 horas siguiente a su solicitud.
- C) Cuanto antes.
- D) En las 24 horas siguientes a su solicitud.
- Test tema 5 p-8
Si hablamos de giro inmediato ¿Qué es un localizador?
- A) Un código único alfanumérico generado por la aplicación SEDI en el momento de la admisión, compuesto de 7 caracteres.
- B) Un código único alfanumérico generado por la aplicación Giro Electrónico en el momento de la admisión, compuesto de 12 caracteres.
- C) Un código que está compuesto por el DOI del remitente más 5 números aleatorios generados por la aplicación Giro Electrónico.
- D) Un número de diez dígitos escogido por el remitente en el momento de la admisión del giro en oficina.
- Test tema 11 p-6
Periodo de contratación del Buzón de Vacaciones.
- A) Entre 1 y 14 semanas.
- B) Entre 3 y 15 semanas.
- C) Dos meses naturales en el periodo comprendido entre junio y septiembre.
- D) Entre 2 y 12 semanas.
- Test tema 3 línea paquetería p-17
¿Cuál de estos valores añadidos no son válidos para Paq Standard internacional:
- A) Aviso de Recibo.
- B) Reembolso.
- C) Valor declarado.
- D) Ninguna es correcta.
- Test tema 9 p-49
Señala la opción correcta.
- A) Los envíos postales caducados, sin declaración de valor y sin carácter actual o personal podrán ser donados a ONG sin ánimo de lucro, si así lo establece la Comisión creada al efecto.
- B) Los envíos postales caducados con valor declarado podrán enajenarse una vez transcurrido el plazo de 5 años en que habrán de permanecer a disposición de las personas que se consideren con derecho a ellos.
- C) Los envíos postales caducados con valor declarado podrán enajenarse una vez transcurrido el plazo de 3 años en que habrán de permanecer a disposición de las personas que se consideren con derecho a ellos.
- D) El tratamiento de los residuos generados por la destrucción de los envíos cumplirá los requisitos de la norma ISO 14021:2016.
- Test tema 10 p-41
¿Cuántos países hay incluidos en IPC?
- A) 22.
- B) 20.
- C) 24.
- D) 28.
- Test reparto cuestionario A 19/1/2020 p-52
Para realizar el control cualitativo de muestras en una Unidad de Admisión Masiva, el número mínimo de envíos extraídos de Publicaciones Periódicas y Político Sindicales será de... (señale la respuesta correcta):
- A. 75 envíos.
- B. 10 envios.
- C. 100 envíos.
- D. 25 envíos.
- Test tema 13 p-22
¿Cuál de las siguientes opciones no se corresponde con los principios de la actividad preventiva (art. 15 LPRL)?
- A) Estado de bienestar físico, mental y social.
- B) Adaptar el trabajo a la persona.
- C) Anteponer la protección colectiva a la individual.
- D) Evaluar los riesgos que no se puedan evitar.
- Test tema línea urgente 2 p-5
No es un producto de la línea urgente en el ámbito internacional:
- A) Paq Light.
- B) Todos son productos urgentes internacionales.
- C) Paq Ligero.
- D) Paq Premium Internacional.
- Test tema línea urgente 2 p-19
Señala cuál de estas no es una característica de los envases autorizados para el envío de valijas:
- A) Cierre de cremallera que se pueda precintar.
- B) Ventana de plástico transparente en el anverso para el destinatario y en el reverso para el remitente.
- C) Bolsa con asas para uso modular..
- D) Material resistente que incorpore el logotipo del cliente en sitio visible.
- Test tema 3 Paquetería – E-Commerce p-26
En relación a los paquetes EPG que se distribuyen en España indica el enunciado falso:
- A) Entrega a domicilio en plazo medio de 48 horas.
- B) Peso máximo 30 kilos.
- C) Seguro incluido en el precio.
- D) Se aplica peso volumétrico.
- Test tema 3 Paquetería – E-Commerce p-39
¿Qué modalidad de envío se usa para los envíos Vinted que se hacen a través de Correos?
- A) Paq Premium.
- B) Paq Light.
- C) Paq Estándar.
- D) Ninguna es cierta.
- Test tema línea urgente 2 p-14
¿Qué servicios adicionales admite un Paq Premium Prepagado?
- A) Seguro y acuse de recibo.
- B) Reembolso y seguro.
- C) Acuse de recibo y reembolso.
- D) Ninguno.
- Test tema 4 productos servicios correos p-21
¿Qué premios de Lotería se pueden cobrar en Correos?
- A) ONCE.
- B) Cruz Roja Navidad y Cruz Roja Oro.
- C) A y B son ciertas.
- D) No se pueden cobrar premios de Lotería en Correos.
- Test tema 14 p-27
¿A quién corresponde la supervisión y regulación del mercado postal?
- A) Ministerio de Fomento.
- B) Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia.
- C) Gobierno.
- D) Ninguna es cierta.
- Test tema 9 p-23
El periodo de custodia del Buzón de Vacaciones varía entre:
- A) 2 y 8 semanas.
- B) 2 y 12 semanas.
- C) 1 y 14 semanas.
- D) Mínimo 2 semanas y sin máximo.
- Test tema 11 p-38
En el canje de sellos, ¿Cuál es el máximo que se puede cambiar en oficina?
- A) 300 €.
- B) 400 €.
- C) 600 €.
- D) Ninguna es correcta.
- Test tema 5 p-12
Señala qué producto de los servicios financieros puede llevar Acuse de recibo (PC).
- A) Eurogiro.
- B) Western Union.
- C) Giro urgente nacional.
- D) Giro inmediato.
- Test tema 14 p-12
Señala qué provincias pertenecen a la Zona I.
- A) Asturias, León, Lugo.
- B) Palencia, Salamanca.
- C) Segovia, Valladolid.
- D) Todas son correctas.
- Test tema 4 productos servicios correos p-31
¿En qué tipo de apartado se establece el precio del servicio en función del tamaño del casillero contratado?
- A) Apartados Postales.
- >B) Apartados 24/7.
- C) Apartados de Franqueo en Destino.
- D) Ninguno.
- Test tema línea urgente 2 p-16
Señala la respuesta incorrecta referente al plazo de entrega de un Paq Premium:
- A) Los enviados a Palma de Mallorca tendrán un plazo de 2 días hábiles.
- B) Los enviados a Santa Cruz de Tenerife tendrán un plazo de 2 días hábiles.
- C) Los enviados a Lanzarote tendrán un plazo de 2 días hábiles.
- D) Los enviados a La Laguna tendrán un plazo de 2 días hábiles.
- Test tema 4 productos servicios correos p-19
Indica la opción falsa en cuanto al servicio de Cobro de Recibos:
- A) El importe máximo es 2.499,99 € excluyendo los recibos de entidades financieras y DGT.
- B) Tarifas: sin cargo adicional al cliente.
- C) Se puede validar el recibo sin haber solicitado al cliente el importe correspondiente.
- D) Forma de pago sólo en metálico.
- Test tema 3 línea paquetería p-25
¿Cuál de estos valores añadidos no existen para el Paq Retorno Premium?
- A) Aviso de recibo.
- B) Reembolso.
- C) Seguro estándar.
- D) Seguro a todo riesgo.
- Test tema 10 p-42
El plazo de entrega de un envío postal se mide utilizando la expresión D+…. ¿Qué quiere decir D?
- A) Fecha del depósito, o de la siguiente recogida después del depósito si el correo es depositado en sábado, domingo o festivo nacional.
- B) Día de entrada en el centro de clasificación.
- C) Fecha que figura en el sello.
- D) Día siguiente de la fecha que figura en el sello.
- Test tema 11 p-11
En el caso de un burofax enviado al extranjero, ¿Cuándo podrá solicitar el remitente una certificación de imposición?
- A) Para envíos internacionales no se puedo pedir certificación de imposición, ya que solo se emiten para productos dentro del ámbito nacional.
- B) En el momento de la admisión, o con posterioridad hasta dos años.
- C) En el momento de la admisión.
- D) En el momento de la admisión, o con posterioridad hasta seis meses.
- Test tema 9 p-44
El Buzón Electrónico de SGIE permite la recepción electrónica en la Unidad de:
- A) Telegramas, burofax, avisos de servicio (AD) y solicitudes de recogida (SR).
- B) Telegramas, télex, burofax y avisos de servicio (AD)
- C) Telegramas, radiotelegramas, burofax, peticiones de Buzón de vacaciones y Reenvío Postal.
- D) Burofax, telegramas, Giros urgentes, y télex.
- Test tema 1 p-26
Las empresas que se acojan al PROGRAMA POSTLIBRIS tienen una bonificación del _____ en la tarifa de Libros de ámbito nacional:
- A) 30 %.
- B) 25 %.
- C) 40 %.
- D) 10 %.
- Test tema 3 línea paquetería p-13
¿Con cuál de estos paquetes internacionales cumple Correos con el SPU?
- A) EPG.
- B) Paquete Internacional Económico.
- C) Paquete Internacional Light.
- D) Paq Standard Internacional.
- Test tema 5 p-26
¿Cuál es la cantidad máxima que puede recoger un destinatario (beneficiario) de un envío de dinero a través de Western Union, sin presentar identificación?
- A) 1.000 €.
- B) Se exige siempre la identificación del beneficiario.
- C) 3.000 €.
- D) 1.000 $ (USA).
- Test tema 3 línea paquetería p-4
¿Quién puede usar el Paq Retorno Premium?
- A) Solo empresas.
- B) Solo clientes con contrato.
- C) Cualquier cliente que haya realizado un envío.
- D) Cualquiera.
- Test tema 1 p-12
La Ley 43/2010 (Ley Postal), en su disposición final tercera, califica el servicio del giro postal como:
- A) Un servicio complementario a los servicios postales.
- B) Un servicio prioritario.
- C) Un servicio urgente.
- D) Un servicio enmarcado en las medidas para el fomento de la competitividad de las empresas.
- Test tema 12 p-39
¿Qué opción hay que marcar y con qué herramienta para la entrega de envíos en la oficina?
- A) Desde SGIE, hay que marcar unidad de entrega.
- B) Hay que marcar liquidación en unidad de entrega.
- C) Desde SGIE, en salidas de almacén.
- D) Desde SGIE, en liquidación, la causa debe ser entregado en oficina.
- Test tema línea básica 1 p-26
Indica qué plazo de entrega tiene establecido Correos para el ámbito local de las cartas certificadas:
- A) D+1 (1 día hábil).
- B) D+2 (2 días hábiles).
- C) D+3 (3 días hábiles).
- D) D+1 ó +2 (según peso del envío).
- Test tema 13 p-45
¿Qué significan las siglas PAS cuando hablamos de primeros auxilios?
- A) Proteger, avisar y socorrer; siempre en ese orden.
- B) Prevenir, avisar y socorrer.
- C) Prevenir, avisar y sofocar; cuando se trata de un incendio.
- D) Ninguna es correcta.
- Test tema 11 p-46
El nombre de la asistente virtual en la Web de Correos es:
- A) Sandra.
- B) Sonia.
- C) Selma.
- D) Sara.
- Test tema 1 p-32
¿Cuál es el límite máximo del reembolso para una carta certificada urgente nacional?
- A) 30 euros.
- B) 3.000 euros.
- C) 500 euros con entrega en domicilio y 1.000 euros con entrega en oficina.
- D) Todas son incorrectas.
- Test tema 4 línea económica p-6
Acondicionamiento del Publibuzón:
- A) Puede circular al descubierto o en sobre abierto o cerrado (en este último caso, debe llevar la indicación "Para inspección postal abrir aquí").
- B) Debe circular en sobre cerrado (debe llevar la indicación "Para inspección postal abrir aquí").
- C) Debe circular en sobre cerrado y llevar la indicación "Para inspección postal abrir aquí".
- D) Puede circular al descubierto o en sobre abierto o cerrado (en este último caso, debe llevar la indicación "Publicidad Directa").
- Test psico p-3
Preguntas psicotécnicas
ANDALUCIA es a ......... como PENEDES es a ...........
- A) Rozas – Andalucía.
- B) Alpujarra – Cataluña.
- C) Mar – Montaña.
- D) Marismas – Vino
- Test tema 11 p-35
¿Cuáles son los tipos de tienda que ofrece Comandia shop?
- A) Free, Plus y Premium.
- B) Básica, Plus, Premium, Premium internacional.
- C) Free, Basic, Premium.
- D) Basic, y Premium.
- Test tema 13 p-28
¿Qué factores de riesgo estudia la higiene industrial?
- A) Los accidentes de trabajo.
- B) Los factores ambientales como ruido, iluminación, radiaciones, temperaturas, etc.
- C) Las enfermedades y su curación.
- D) Las instalaciones de aseo y vestuario.
- Test tema 3 Paquetería – E-Commerce p-22
¿Qué tratamiento, según destino, tiene un Paquete Tarifa Plana Internacional de Correos con destino Francia?
- A) Paq Standard Internacional.
- B) Paq Premium Internacional.
- C) EPG.
- D) Ninguna es cierta.
- Test reparto cuestionario A 19/1/2020 p-19
En la Notificación Online, indique cuál es el limite de envíos por remesa que podrán ser registrados dentro de una misma relación:
- A. 500
- B. 450
- C. 200
- D. 550
- Test tema 4 productos servicios correos p-35
¿Dónde se descarga el impreso para la solicitud de certificaciones?
- A) En IRIS.
- B) En CONECTA salvo el de Giro Internacional o Wester Union que se descarga en IRIS.
- C) En IRIS salvo el de Giro Internacional o Wester Union que se descarga enCONECTA.
- D) En MERCURIO.
- Test tema 1 p-50
¿Cuál de estas afirmaciones sobre la valija es incorrecta?
- A) Es un producto que permite la recogida, el transporte y la entrega urgente, en horarios fijos de documentos y mercancías, a clientes con o sin contrato.
- B) Su peso máximo es de 20 kg.
- C) El embalaje consistirá en bolsas-valija con cremalleras, precintos, candados o cierres de seguridad aportados por el cliente.
- D) Existen valijas de uso interno de Correos.
- Test tema 13 p-7
¿Cuántos dígitos y con qué criterios se considera segura una contraseña?
- A) Corta para que sea fácil de memorizar.
- B) 8 dígitos, mezclando mayúsculas, minúsculas, números y signos de puntuación.
- C) Con 5 letras ya es suficientemente segura.
- D) Ninguna es correcta.
- Test tema línea urgente 2 p-25
Son productos exclusivamente de ámbito nacional:
- A) Paquete internacional light.
- B) Todas son ciertas.
- C) Paq Premium Prepagado.
- D) Paq Premium Internacional.
- Test reparto cuestionario A 19/1/2020 p-40
La Ley Orgánica 1/2004, de 28 de diciembre, de medidas de protección integral contra la violencia de género, tiene por objeto actuar contra la violencia que se ejerce sobre las mujeres por parte de sus parejas o exparejas... (señale la respuesta correcta):
- A. Siempre que exista o haya existido convivencia.
- B. Aunque no exista ni haya existido convivencia.
- C. Siempre que existan hijos en común.
- D. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.
- Test tema 9 p-14
En la operativa SEDI.
- A) La unidad de reparto puede comprobar físicamente los importes de los sobres.
- B) No se entregan envíos de dinero a domicilio.
- C) Solamente la Oficina y el destinatario ven el dinero.
- D) La URO o USE debe disponer de sobres vacíos de recambio.
- Test tema 11 p-42
El servicio Correo Digital permite enviar desde un ordenador del cliente:
- A) Tarjetas postales, cartas ordinarias y cartas certificadas.
- B) Tarjetas postales, cartas ordinarias y publicorreo.
- C) Publicorreo estándar, Premium y Óptimo.
- D) Burofax y telegramas online.
- Test tema 10 p-47
Existen cuatro tipos de consultas sobre reclamaciones. Indica la opción incorrecta.
- A) Anexos del cliente.
- B) Por número de reclamación.
- C) Imputadas a la oficina.
- D) Admitidas en la oficina.
- Test tema 10 p-25
Entre las normas ISO, ¿Cuál es la que establece los requisitos mínimos que debe tener un sistema de gestión de la calidad?
- A) 14001:2004.
- B) 9001:2008.
- C) 3001:2010.
- D) 27001:2012.
- Test tema 15 técnicas de venta p-46
¿Cuándo se pone en contacto la oficina con el cliente que ha puesto una reclamación imputable a dicha oficina?
- A) Solo si tiene una solución que comunicarle en relación a la reclamación.
- B) En todos los casos hay que hablar con el cliente.
- C) Para ofrecerle disculpas.
- D) a y c son ciertas.
- Test reparto cuestionario A 19/1/2020 p-20
¿Cuál de las siguientes tareas no necesita realizar el personal encargado de las recogidas a clientes fijos y esporádicos, al acabar la ruta de recogidas?:
- A. Dar el evento de fin de ruta en SGIE.
- B. Entregar la hoja de ruta al Jefe de la Unidad.
- C. Realizar un recuento estadístico, para su posterior grabación en SIE.
- D. Devolver los útiles y entregar las llaves del vehículo, bajo firma.
- Test tema 15 técnicas de venta p-14
¿Qué no debe hacer nunca un vendedor cuando un cliente le presenta objeciones?
- A) Ser decidido y hablar claro.
- B) Estar de acuerdo con el cliente, al menos aparentemente.
- C) Enfadarse o interrumpir al cliente.
- D) Escuchar atentamente.
- Test tema 4 productos servicios correos p-5
¿Qué productos postales pueden recibirse en un apartado de Franqueo en Destino y cuantos suscriptores puede tener?
- A) Todos y 2 suscriptores.
- B) Solo certificados y 1 suscriptor.
- C) Solo cartas y tarjetas postales y un solo suscriptor.
- D) Solo certificados y 2 suscriptores.
- Test tema 14 p-6
Señala cuál de las siguientes dependen de la Dirección de Auditoria y Control a nivel central
- A) Subdirección de Control y Estadística.
- B) Área de Estadística.
- C) Zonas de Auditoria Interna.
- D) A y B son correctas.
- Test tema 14 p-32
¿Qué es el sistema “RUGBY”?
- A) Sistema propio de la EPG para atender las reclamaciones.
- B) Sistema propio de la EPG para medir la calidad.
- C) Sistema propio de IPC para medir la calidad.
- D) a y b son correctas.
- Test tema 12 p-45
En la parte superior de la pantalla de IRIS hay distintas informaciones. Indica la opción incorrecta.
- A) Datos del usuario.
- B) Nombre de la oficina.
- C) Número de turnos que hay en espera.
- D) Fecha y hora.
- Test tema 3 línea paquetería p-19
Como servicio adicional, ¿Es posible la recogida a domicilio de un Paquete Internacional Económico?:
- A) Sí, si el cliente lo paga.
- B) No.
- C) Solo para clientes con contrato.
- D) Siempre que el peso sea superior a 10 kilos.
- Test tema 3 línea paquetería p-48
Plazo de entrega de un Paquete Azul para Melilla:
- A) De 3 a 5 días hábiles.
- B) 48-72 horas.
- C) De 3 a 5 días naturales.
- D) De 2 a 4 días hábiles.
- Test tema 9 p-36
Entre dos intentos de entrega de una notificación en distinto turno al menos un margen de:
- A) Una hora.
- B) No hay un mínimo establecido, siempre que el segundo intento se realice en
- C) Tres horas.
- D) Cuatro horas.
- Test reparto cuestionario A 19/1/2020 p-11
11. Al seleccionar en SGIE la sección en la que se van a dar de alta los envíos, ésta puede mostrar distintos colores, Entre las siguientes opciones señale aquella que no asocia correctamente el color con la situación de la sección:
- A. La sección estará en rojo si no tiene asociado ningún envío.
- B. Lasección estará en azul si no se ha completado la asignación de envios.
- C. La sección estará en naranja si tiene asignados envíos, pero no se ha cerrado.
- D. La sección estará en verde si está cerrada y lista para reparto.
- Test reparto cuestionario A 19/1/2020 p-5
En las Unidades de Reparto, ¿cuánto tiempo permanecerán en depósito, como máximo, los envios postales declarados sobrantes?:
- A. Dos meses.
- B. Cuatro meses.
- C. Un año.
- D. Seis meses.
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