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Entrega Correos 2020

Rotular / Reetioquetar Envíos a Devolver

Con la correspondencia que va a ser devuelta al remitente se realizan las siguientes operaciones:

Envíos Nacionales Ordinarios y Registrados

Hay dos opciones:

  • Estampar en el anverso el sello de “Devuelto”, encima del nombre y dirección del destinatario, teniendo cuidado para no inutilizar el código de barras del envío. Si no se dispone de sello, a mano una «D» mayúscula de tamaño visible.
    En el reverso del envió debe reflejarse:
    • El sello de fechas.
    • El motivo de la devolución, (con sello o a mano si no se dispone de este).
    • El envío Sobrante sin más formalidades.
    • El envío Rehusado, Desconocido y Ausente Sin Señas además debe figurar la firma y el NIP del empleado de realiza la devolución.
  • Generar la etiqueta sobrante desde SGIE y adherirla en el anverso del envío, sin que ésta tape los datos del remitente o destinatario.

Envíos Internacionales Ordinarios y Registrados

Se devuelve con las mismas formalidades, siempre poniendo la firma y el NIP del empleado que realiza la devolución.

Además se adhiere la etiqueta CN15, en el anverso del envío marcando con una cruz la incidencia que motiva su devolución y el sello de «Retuor» en vez de “Devuelto o D». Si no se dispone de etiquetas CN15 el sello de motivo de devolución para productos internacionales.

Paq Estándar, Paq Premium, Paq Today, Paq 10, Paq 14, Paq 24 y Paq Ligero

Los envíos devueltos de esta modalidad no se rotulan. Tras realizar la devolución a través de SGIE, el sistema imprime una etiqueta con la dirección modificada, poniendo como destinatario al remitente del envío y viceversa.

Cuando se reetiqueten estos envíos, se tiene que tener prestar especial atención a:

  • Pegar la etiqueta nueva (DQ, DX, o CEX) sobre la anterior, impidiendo dobles lecturas.
  • Cuando se imprimen varias etiquetas, verificar que se está reetiquetando el paquete con la etiqueta que le corresponde, evitando errores por intercambios involuntarios de etiquetas.

Las Oficinas que tienen asignadas recogidas de Correos Express tras liquidar en SGIE el Paq 10, 14 o 24, el sistema genera una petición de recogida automática para la devolución de dicho envío.

Cuando el empleado de Correos Express se persone a recoger el envío devuelto, se priorizará su atención.

El proceso finaliza al firmar la entrega en el dispositivo del empleado de Correos Express.

En las Oficinas que no tengan recogida de Correos Express el envío se gestiona por la ruta de Correos.

Notificaciones

  • Estampar en el anverso el sello de “Devuelto”, encima del nombre y dirección del destinatario, teniendo cuidado para no inutilizar el código de barras del envío. Si no se dispone de sello, a mano una «D» mayúscula de tamaño visible.
  • En el Aviso de Recibo que acompaña la Notificación (en las partes habilitadas para ello):
    • Fecha en que se produce la devolución.
    • El motivo de la devolución en las casillas correspondientes. Si no existieran estas casillas, con sello o a mano si no se dispone de éste.
    • Sello de la Oficina.
    • Firma y NIP del empleado que realiza la devolución.
    • En algunos casos se podrán encontrar Avisos de Recibo con otras casillas que hay que cumplimentar («devuelto en Oficina», etc.) En estos casos, se deberá siempre cumplimentar todos los apartados referidos a la devolución.