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Nacional Tema 3 Paquetería y E-Commerce

Paq Retorno Premium y Paq Retorno

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Características Paq Retorno Premium y Paq Retorno

Es un servicio que permite a cualquier cliente con contrato (generalmente, empresas) disponer de una solución para las mercancías que quiere recuperar de sus clientes. Logística inversa para Paq Estándar, Premium y Today. Dispone de 2 modalidades:

  • Paq Retorno Premium (antigua logística inversa): para las devoluciones de sus mercancías siempre que exista un envío de ida y este haya circulado por Correos.
  • Paq Retorno (antiguo retorno de paquetería): para retorno de los envíos con origen de un tercero para una empresa, teniendo el control total en cada momento.

Se pueden dar tres situaciones diferentes:

  • LI. Se genera el envío de vuelta junto al envío de ida al mismo tiempo, o bien, en elmomento que desee, si el remitente prerregistró el envío y lo envió a través de Correos.
  • L3. Cuando el envío de ida se ha entregado por otro operador, o habiendo sidogestionada la ida por Correos la vuelta (retorno) se ha prerregistrado de forma independiente. Siempre con prerregistro, el remitente genera la información del envío de vuelta en el momento que desee.
  • SN. Cuando el envío de ida se ha entregado por otro operador o habiendo sidotrabajada la ida por Correos, la vuelta (retorno) se ha prerregistrado de forma independiente. Siempre sin prerregistro, envíos solo de vuelta, el cliente/destinatario aporta la etiqueta impresa para su admisión en oficina.

Ámbito

Nacional (España y Andorra).

Tarifas

  • SEGÚN ZONAS (6 zonas)
  • Z1, Z2 y Z3: envíos intrapenínsulares o Andorra.
  • Z4: Baleares, Ceuta y Melilla.
  • Z5: Canarias.
  • Z6: Canarias interislas.

Los envíos con destino Andorra, Ceuta, Melilla o Canarias estarán exentos de la aplicación de impuestos indirectos.

  • SEGÚN TRAMOS DE PESO
  • Hasta 1 kg.
  • Más de 1 hasta 2 kg.
  • Más de 2 hasta 3 kg.
  • Más de 3 hasta 4 kg.
  • Más de 4 hasta 5 kg.
  • Más de 5 hasta 10 kg.
  • Más de 10 hasta 15 kg.
  • A partir de 15 kg se aplica una tarifa por kilo adicional.

Los envíos con peso volumétrico superior a 30 kg abonarán, por cada kg o fracción, una cantidad fija y diferente según la zona.

Plazos de entrega

Estos plazos podrían verse incrementados por el tratamiento de las aduanas. Los plazos expresados en el cuadro anterior están comprometidos y ante el incumplimiento de los mismos se procederá a la devolución de la tarifa abonada. Las devoluciones sumaran 24 horas a los plazos establecidos.

Peso

Peso real máximo de 30 kg; peso volumétrico máximo de 60 kg.

Para aquellos envíos en los que no tenga relación el peso con el tamaño, se aplicará el criterio peso/volumen (167kg/m3). Se procederá a verificar esta relación en el momento de la admisión, siguiend la siguiente formula: largo x ancho x alto, expresado en cm/6.000.

Dimensiones

Máximas:

  • Caja: L + A + A = 210 cm, sin que la mayor medida exceda de 120 cm.
  • Rollo o tubo: L = 120 cm; D = 30 cm.

Mínimas:

  • Caja: 15 x 10 cm.
  • Rollo o tubo: las dimensiones que permitan adherir una etiqueta de 10 x 14,5 cm.

Acondicionamiento

Los envíos deberán presentarse en la oficina de Correos etiquetados y prerregistrados en los sistemas de Correos:

  • GECO: herramienta de escritorio que permite la generación de toda la documentaciónnecesaria para el envío, así como su etiqueta.
  • Oficina virtual: aplicación web por medio de la cual el cliente podrá generar toda ladocumentación necesaria para el envío, así como su etiqueta.
  • Etiqueta integrada y fichero de carga: el cliente podrá generar su propia etiqueta y elfichero de carga para el prerregistro de envíos.

Para poder utilizar este sistema, el cliente tendrá que basarse en los documentos del fichero único de carga de paquetería y el de generación de etiquetas.

  • Web Services: El cliente dispondrá de un servicio web donde poder hacer las llamadaspara prerregistrar los envíos y solicitar la etiqueta del envío.
  • Módulo de comunicación con Magento o Prestashop: Los clientes del sector e-commerce que tengan una tienda web diseñada en Magento o Prestashop disponen de un módulo que les permite generar automáticamente toda la documentación necesaria para prerregistrar el envío, así como generar la etiqueta del mismo.

Valores añadidos

  • Reembolso: La empresa puede solicitar que, al realizar el depósito del envío PaqRetorno y Paq Retorno Premium en las oficinas de Correos, se genere un pago por parte del particular (cliente de la empresa) que quiere realizar la devolución de una compra, para ingresarlo en su cuenta (para repercutir el porte del envío, por ejemplo).

El importe máximo es de 1.000 euros.

Seguro:

  • Seguro Estándar: Todos aquellos envíos que circulen bajo esta denominación llevarán incorporado un seguro que da cobertura a potenciales incidencias como extravíos, robos en reparto, mercancía dañada o potenciales faltas de contenido.
  • Se factura un importe en función de los kg tasados. Los envíos circulan con una única cobertura de seguro, no siendo acumulables. Este seguro es renunciable en contrato (a la hora de firmar el acuerdo) y pactable mediante descuentos.
  • El devengo de la prima del seguro se reflejará de forma explícita en la factura. Este seguro conlleva una indemnización máxima de 15 €/kg hasta un máximo de 500 € por envío. Si el valor de la mercancía es menor, se indemnizará por esa cantidad.
  • Seguro LCTTM: En el caso de que el cliente renuncie expresamente al seguro estándar, sus envíos circulan bajo este seguro. Este seguro conlleva una indemnización de 1/3 del IPREM = 5,98 €/kg. Si el valor de la mercancía es menor, se indemnizará por esa cantidad.
  • Valor declarado de paquetería: Los envíos del Paq Retorno y Paq Retorno Premium pueden asegurarse por un importe máximo de 6.000 €.
  • Indemnización pactada: Prima fija por cada envío depositado, con el coste incluido en el envío.

Plazo de validez del código de envío configurable (solo para Paq Retorno conprerregistro): Hasta un plazo máximo de 6 meses. De esta manera, la empresa puede decidir el plazo de tiempo que otorga a sus clientes para poder realizar una devolución.

Posibilidad de embalajes de Correos: para las devoluciones.

Trazabilidad.

Recogida a domicilio (según origen).

Entrega con recogida (solo Paq Retorno Premium).

Gestión en la Admisión y entrega.