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Nacional Tema 3 Paquetería y E-Commerce

Paq Premium

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Características Paq Premium

Servicio de entrega a medida que permite escoger cuándo y dónde quiere el cliente que se entregue el envío. El producto permite admisión, transporte y distribución de documentos y mercancías, con o sin valor comercial, a cualquier punto del territorio nacional, Andorra y Portugal peninsular. Entrega bajo firma.

Cuándo:

  • Fecha de entrega: se podrá modificar el día de entrega hasta 15 días desde el depósito del envío.
  • Hora de entrega: 4 franjas horarias disponibles: 9-12 h / 12-15 h / 15-18 h / 18-21 h.
  • Permanencia de envíos en oficina de Correos: configurable desde 1 hasta 30 días en la oficina.

Dónde:

  • Domicilio: 2 intentos de entrega a domicilio y disponibilidad en oficina de Correos durante 15 días en caso de ser fallidos.
  • Oficina: Entrega en oficina de Correos y disponibilidad en la oficina durante 15 días.
  • Terminales CityPaq: entrega en la red de terminales automatizados de Correos.

Disponible para clientes con contrato y particulares, con tarifas diferentes.

Ámbito

España, Andorra y Portugal peninsular.

Para este producto encontramos 9 zonas tarifarias:

  • Zona 1: Provincial.
  • Zona 2: Provincias limítrofes (sólo a nivel peninsular).
  • Zona 3: Península, incluida Andorra.
  • Zona 4: Baleares, Ceuta y Melilla.
  • Zona 5: Canarias.
  • Zona 6: Canarias, entre islas.
  • Zona 7: Origen peninsular y destino Portugal peninsular.
  • Zona 8: Origen Baleares, Ceuta y Melilla, y destino Portugal peninsular.
  • Zona 9: Origen Canarias y destino Portugal peninsular.

Plazo de entrega

De 24 a 48 horas según origen y destino para el primer intento de entrega o puesta a disposición del destinatario en oficina o en dispositivos CityPaq. NO SE COMPUTARÁ EL TIEMPO DESTINADO A LA TRAMITACIÓN ADUANERA. Garantizado el 90 % de los envíos en 48 horas.

  • Capitales de provincia y ciudades con unidades de entrega urgente (USE): entrega garantizada en 24/48 horas en todo el territorio nacional.
  • Los plazos máximos garantizados para el primer intento de entrega a domicilio o puesta a disposición del destinatario en oficina de correos o en dispositivos CityPaq (privados y públicos) se garantizan siempre para envíos que tengan como origen y destino grandes poblaciones y sean depositados antes de las 17:00 h en oficinas y/o unidades de admisión masiva con turno de tarde (18:00 h para Madrid), o antes de las 14:00 h para el resto de orígenes y oficinas con horario solo de mañana. Para las recogidas los horarios son las 16:00 h para grandes poblaciones (17:00 h Madrid) y las 13:00 para el resto de poblaciones. A partir de estos horarios, el plazo comprometido se incrementará en un día.
  • Los envíos dirigidos a Canarias, Ceuta y Melilla aumentaran 24 horas al plazo de entrega.
  • Los envíos devueltos aumentaran 24 horas al plazo de entrega habitual.
  • Envíos que tengan como destino u origen Andorra, Canarias, Ceuta y Melilla, no se computa, a efectos de compromiso de plazo de entrega, el tiempo destinado a la tramitación aduanera.

Pesos y medidas

  • Peso Máximo hasta 30 kg.
  • Peso Volumétrico: fórmula para aquellos envíos en los que no tenga relación el peso con el tamaño: peso/volumen entre (167 kg/m3): largo x alto x ancho expresado en cm/6.000.

Medidas para sobre/caja:

  • Máximas: L + A + A = 210 cm., sin que la mayor exceda de 120 cm.
  • Mínimas: 15 x 10 cm.

Medidas para rollo o tubo:

  • Máximas: L = 120 cm. D = 30 cm.
  • Mínimas: las dimensiones que permitan adherir una etiqueta de 10 x 14,5 cm.

Cuando la entrega se realiza en CityPaq las medidas máximas se corresponderán con las máximas admitidas en el terminal dependiendo del tamaño de este (grande o pequeño).

Dimensión extra:

Para los productos Paq Premium y Paq Estándar con destino nacional o Portugal, las dimensiones máximas permitidas actualmente para cada envío son:

  • Una de las medidas no puede exceder de 120 cm.
  • La suma total de ancho + largo + alto no puede exceder de 210 cm.

Para cada una de esas dimensiones máximas permitidas se han definido dos niveles de máximos permitidos, que son:

  • Máximo estándar (la limitación actual).
  • Máximo extra (superior a la limitación actual).
EstándarExtra
Una de las medidas no puede exceder de:120 cm170 cm
La suma total de ancho + largo + alto no puede exceder de:210 cm270 cm

El hecho de superar las medidas estándar supondrá un sobrecoste del envío en los porcentajes que señalamos en el siguiente cuadro:

Sobrecoste
Sin dimensiones extra0%
Una dimensión extra por “Una de las medidas excede el máximo estándar”35%
Una dimensión extra por ancho + largo + alto excede el máximo estándar”35%
Dos dimensiones extra (todas)70%

El peso volumétrico no puede superar los 60 kg.

Opciones

Con contrato y sin contrato.

Servicios adicionales y valores añadidos

Sin contrato

  • AR. Aviso de recibo.
  • Prueba de entrega electrónica (PEE): PEE: prueba de entrega electrónica (con custodiade la documentación electrónicamente durante 5, 10 o 15 años).

*IRIS admite 10 y 15 postales CON y SIN contrato, las Tarifas 2020 solo con contrato.

  • Gestión de DUA exportación (Obligatorio para envíos con valor de factura superior a500 euros).
  • Entrega exclusiva a destinatario: EED.
  • Entrega en fecha determinada.
  • Reembolso: ( disponible abono en cuenta y entrega en domicilio):
  • Domicilio: importe máximo de reembolso 1.000 €.
  • Oficina: importe máximo de reembolso 2.499 €.
  • Si el importe del reembolso cobrado al destinatario se devuelve al remitente a través de giro a domicilio el máximo es 499’99 €.
  • Valor declarado paquetería: hasta un máximo de 6.000 € por envío. Se abona el 1,50
  • del valor asegurado. Mínimo: 1,67 € por envío.
  • Seguro LCTTM: en caso de no contratación de valor declarado de paquetería esteseguro es obligatorio por ley.
  • Identificación Paq Premium online: permite la identificación de los paquetes y susdestinatarios a través de www.correos.es antes de su depósito en la oficina. Este servicio es gratuito. También se pueden pagar estos envíos vía online.
  • Trazabilidad: seguimiento de la entrega por el código de barras del envío a través de laweb de Correos.
  • Gestión de estacionados: el envío estará estacionado un máximo de 5 días naturales(120 horas). Durante ese tiempo, el remitente puede decidir qué hacer; si no dice nada en ese tiempo, se devuelve. No tiene sobrecoste.

Los envíos con destino Portugal solo podrán contratar el servicio de valor declarado de paquetería y trazabilidad.

Los envíos que se entregan en terminales CityPaq (sin la presencia del destinatario ante el cartero) podrán llevar los valores añadidos de: valor declarado de paquetería, trazabilidad y gestión de estacionados.

Con contrato

Seguro

  • Seguro estándar: incluido en todos los envíos. Cubre extravíos, robos en reparto, mercancías dañadas en Correos o posibles faltas de contenido. Con un máximo de 15 €/kg facturado, hasta un máximo de 500 € por envío. Si el valor de la mercancía es menor se indemnizará por esta cantidad. Se abona una cantidad fija hasta el primer kg de peso y otra por cada kg de peso adicional.
  • Valor declarado paquetería: aplicable a cada envío, con un coste adicional en función del valor declarado, hasta un máximo de 6.000 €, abonando el 1,5 % sobre el valor asegurado, con un mínimo de 1,5 € por envío.
  • Seguro LCTTM: si el cliente renunciase a la modalidad de seguro estándar por tener ya contratada su propia póliza, estaría cubierto según la legislación vigente, que indica una indemnización máxima de hasta 1/3 del IPREM (indicador público de renta de efectos múltiples: 537,84 € en 2020) 5,98 euros por kg facturado. Si el valor de la mercancía fuera menor, se indemnizará por esta cantidad.
  • Indemnización pactada: Prima fija por cada envío depositado, con el coste incluido en el envío.

Reembolso: (solo disponible abono en cuenta):

  • Domicilio: importe máximo de reembolso 1.000 €.
  • Oficina y apartados: importe máximo de reembolso 2.499€.

Prueba de entrega electrónica (PEE): dependiendo del plazo de custodia elegida:

  • PEE 5 Postal (5 años de custodia).
  • PEE 10 Postal (10 años de custodia).
  • PEE 15 Postal (15 años de custodia).

Entrega en fecha determinada: el remitente indica, únicamente para entrega adomicilio, la fecha en que se debe realizar el intento de entrega. El envío permanece en depósito hasta la fecha indicada.

Entrega en franja horaria: el remitente indica, únicamente para entrega a domicilio, lafranja horaria en que desea el intento de entrega. Este servicio sólo se presta en capitales de provincia y poblaciones que disponen de turno de reparto de tarde. Existen cuatro franjas horarias:

  • de 9 a 12 h.
  • de 12 a 15 h.
  • de 15 a 18 h.
  • de 18 a 21 h.

Entrega exclusiva al destinatario (EDD): la entrega se realiza, previa identificación,sólo y exclusivamente al destinatario.

Número de intentos de entrega: los clientes pueden elegir entre 1 o 3 intentos deentrega en el domicilio del destinatario.

Devoluciones a petición del remitente: puede solicitarse la devolución del paqueteantes de finalizar el plazo en lista o antes de ser entregado. En estos casos, se reetiqueta y se factura como un nuevo paquete.

Plazo de permanencia en lista: aunque el tiempo estándar de permanencia en listason 15 días naturales, el cliente puede elegir otros plazos. Se crea una tarifa para la permanencia hasta 14 días naturales y otra desde el 16 al 30, que consiste en una tarifa adicional por cada día. Si los intentos de entrega resultan fallidos, el remitente también puede elegir que el envío se le devuelva sin pasar por lista.

Logística Inversa/Retorno de paquetería: es el servicio para las devoluciones sin coste

para el cliente que devuelve la mercancía. Se presta con dos productos: Paq Retorno y Paq Retorno Premium. Dependiendo de las necesidades del cliente se fija la tarifa.

Entrega con recogida: servicio asociado al Paq Retorno Premium para entregas enoficina o a domicilio. Consiste en la entrega y recogida simultánea con posibilidad de otras acciones que el cliente haya definido, como comprobación del contenido del envío devuelto, chequeo de documentación, recogida de firma, etc.

Recogida a domicilio (según origen).

Gestión de estacionados: el envío estará estacionado un máximo de 5 días naturales(120 horas). Durante este tiempo, el remitente puede decidir qué hacer; si no dice nada en ese tiempo, se devuelve. No tiene sobrecoste.

Escaneo de documentos: permite escanear documentos o escanear y validar laidentidad del cliente, solo disponible para entrega en oficina.

Escaneo con validación: el servicio es similar al anterior, con el añadido de queCorreos valida la identidad del cliente. Este servicio solo está disponible para los envíos de entrega en oficina.

Gestión de DUA exportación (Obligatorio para envíos con valor de factura superior a500 euros).

Expediciones: permite agrupar 10 bultos por envío con el mismo remitente y destinatario. Solo para entrega a domicilio. Peso máximo: 300 kg de peso real y 600 kg de peso volumétrico.

Trazabilidad.

Gestión en la Admisión y entrega.

Avisos SMS/mail al destinatario.

Correos Modify.

Autorización Previa a la entrega (APE): Permite al remitente bloquear la entrega de unenvío desde la admisión, con la posibilidad de desbloquear la entrega en cualquier punto antes de que llegue a la Oficina. Si no lo desbloquea, llegará a la Oficina o Unidad de reparto, donde se estacionará hasta que el remitente dé la orden de desbloquear el envío y autorizar la entrega o proceder a su devolución.

Los envíos con destino Portugal solo podrán contratar el servicio de valor declarado de paquetería y trazabilidad.

Los envíos que se entregan en terminales CityPaq (sin la presencia del destinatario ante el cartero) podrán llevar los valores añadidos de: valor declarado de paquetería, trazabilidad y gestión de estacionados.

Modalidades de distribución

  • Entrega a domicilio: 2 intentos de entrega y, si no es posible, disponibilidad durante15 días naturales en la oficina de Correos más próxima. Para los envíos con destino Portugal también hay 2 intentos de entrega, aunque no tienen permanencia en oficina, se devuelve el envío 7 días naturales después del último intento de entrega.
  • Entrega en CityPaq: el destinatario elige el terminal automatizado para la entrega,donde permanecerá 5 días naturales (120 horas). Si no es recogido, pasa a la oficina de referencia del dispositivo durante 15 días naturales. El destinatario recibirá SMS/email o mensaje en la aplicación CityPaq avisando de la puesta a disposición del envío en el terminal.
  • Entrega en la oficina elegida: el remitente designa una oficina, se envían avisosSMS/email al destinatario de la llegada de su envío y éste estará disponible durante 15 días naturales, como norma general (posibilidad de incluir 2 SMS de recordatorio a los 5 y 10 días de la llegada a la oficina).

Tarifas

Se dividen por zonas, por tramos de peso y por modalidad de entrega (domicilio, oficina o CityPaq). Los envíos con destino Portugal son tratados como ámbito nacional y únicamente para la modalidad Entrega a domicilio.

PARTICULARES O CLIENTES ESPORÁDICOS:

Entrega en domicilio y oficina.

SEGÚN ZONAS

  • ZONA 1, 2 Y 3: envíos peninsulares o Andorra.
  • ZONA 4: Envíos destino Baleares, Ceuta o Melilla. Envíos con origen Baleares y destino España peninsular o Andorra.
  • ZONA 5: Envíos a Canarias.
  • ZONA 6: Envíos en Canarias entre islas.
  • ZONA 7: Envíos a Portugal peninsular con origen en península o Andorra.
  • ZONA 8: Envíos a Portugal peninsular con origen en Baleares, Ceuta o Melilla.
  • ZONA 9: Envíos a Portugal peninsular con origen en Canarias.

Los envíos con destino a Andorra, Ceuta, Melilla o Canarias estarán exentos de impuestos indirectos.

SEGÚN PESOS

Sin contrato

  • hasta 1 kg.
  • Más de 1 hasta 5 kg.
  • Más de 5 hasta 10 kg.
  • Más de 10 hasta 15 kg.
  • Más de 15 hasta 20 kg.
  • Más de 20 hasta 25 kg.
  • Más de 25 hasta 30 kg.

Para envíos con peso volumétrico superior a 30 kg, se abonará una cantidad fija, según cada zona, para cada kg o fracción.

Con contrato

  • hasta 1 kg.
  • Más de 1 hasta 2 kg.
  • Más de 2 hasta 3 kg.
  • Más de 3 hasta 4 kg.
  • Más de 4 hasta 5 kg.
  • Más de 5 hasta 10 kg.
  • Más de 10 hasta 15 kg.
  • a partir de 15 tarifa por kilo adicional.

Para envíos con peso volumétrico superior a 30 kg, se abonará una cantidad fija, según cada zona, para cada kg o fracción.

Entrega en CityPaq: solo disponible para Península, Baleares y Canarias. Y hay que estar registrado previamente en el servicio.

SEGÚN ZONAS

  • ZONA 1, 2 Y 3: envíos peninsulares.
  • ZONA 4: envíos a Baleares y envíos origen Baleares y destino España peninsular.

SEGÚN PESOS

Existen cuatro tamaños:

  • S (10 x 24 x 40 cm), peso máximo 5 kg o peso máximo volumétrico 2 kg.
  • M (10 x 49 x 40 cm), peso máximo 10 kg o peso máximo volumétrico 4 kg.
  • L (20 x 49 x 40 cm), peso máximo 15 kg o peso máximo volumétrico 7 kg.
  • XL (60 x 49 x 40 cm), peso máximo 30 kg o peso máximo volumétrico 20 kg.

Para los envíos que tienen como destino un dispositivo CityPaq y sean admitidos en oficina de Correos se aplicará la tarifa para domicilio más una cantidad fija con el valor del crédito de depósito.

Productos sustitutivos

Paq 24 y Paq Estándar.

Formas de pago

  • Sin contrato: metálico, tarjeta débito o crédito, tarjeta Más Cerca, transferenciabancaria y abono en cuenta.
  • Con contrato de paquetería empresarial: según condiciones del contrato.

Garantías

Sin contrato:

  • Por demora imputable a Correos, devolución de la tarifa abonada.
  • Por pérdida o extravío, devolución según tarifa marcada por el seguro LCTTM (5,98 € por kg facturado) con un importe de 40 euros como mínimo.

Con contrato:

Las garantías e indemnizaciones se fijarán en las condiciones del contrato.