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Nacional Tema 3 Paquetería y E-Commerce

Paq Estándar

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Características Paq Estándar

Para este envío, se distinguen dos tipos de medidas máximas: unas medidas máximas estándar y otras medidas máximas extra.

Mínimas:

  • Sobre/ Caja: 15 x 10 cm.
  • Rollo o tubo: las dimensiones que permitan adherir una etiqueta de 10 x 14,5 cm.

Máximas estándar:

  • Sobre/Caja: L + A + A = 210 cm, sin que la mayor exceda de 120 cm.
  • Rollo o tubo: L = 120 cm, D = 30 cm.
  • Cuando la entrega se realiza en CityPaq las medidas máximas se corresponderán con las máximas admitidas en el terminal dependiendo del tamaño de este (grande o pequeño).

Máximas extra:

EstándarExtra
Una de las medidas no puede exceder de:120 cm170 cm
La suma total de ancho + largo + alto no puede exceder de:210 cm270 cm

El hecho de superar las medidas estándar supondrá un sobrecoste del envío en los porcentajes que señalamos en el siguiente cuadro:

Sobrecoste
Sin dimensiones extra0%
Una dimensión extra por “Una de las medidas excede el máximo estándar”35%
Una dimensión extra por ancho + largo + alto excede el máximo estándar”35%
Dos dimensiones extra (todas)70%

Tarifas

Se dividen según zonas y tramos de peso. El precio se ajustará a la modalidad de entrega acordada. Los envíos a Portugal peninsular serán tratados como de ámbito nacional y sólo admiten entrega a domicilio.

Las tarifas siguientes se aplicarán a clientes sin contrato (esporádicos o particulares). A los clientes con contrato se les aplicarán las tarifas de clientes sin contrato con descuentos añadidos.

Entrega a domicilio y en oficinas

SEGÚN ZONAS:

Sin contrato

  • Z1, Z2 y Z3: envíos intrapenínsulares o Andorra.
  • Z4: Baleares, Ceuta y Melilla.
  • Z5: Canarias.
  • Z6: Canarias interislas.
  • Z7: Origen peninsular o Andorra, destino Portugal peninsular.
  • Z8: Origen Baleares, Ceuta y Melilla, destino Portugal peninsular.
  • Z9: Origen Canarias, destino Portugal peninsular.

Con contrato

  • Z1.- Origen y destino dentro de la misma provincia.
  • Z2.- Provincias limítrofes.
  • Z3.- Interpeninsulares o Andorra.
  • Z4.- Baleares, Ceuta Y Melilla.
  • Z5.- Canarias.
  • Z6.- Canarias interislas.
  • Z7: Origen peninsular o Andorra, destino Portugal peninsular.
  • Z8: Origen Baleares, Ceuta y Melilla, destino Portugal peninsular.
  • Z9: Origen Canarias, destino Portugal peninsular.

Los envíos con destino Andorra, Ceuta, Melilla o Canarias estarán exentos de la aplicación de impuestos indirectos.

SEGÚN TRAMOS DE PESO:

Sin contrato

  • Hasta 1 kg.
  • Más de 1 kg y hasta 5 kg.
  • Más de 5 kg y hasta 10 kg.
  • Más de 10 kg y hasta 15 kg.
  • Más de 15 kg y hasta 20 kg.
  • Más de 20 kg y hasta 25 kg.
  • Más de 25 kg y hasta 30 kg.
  • A partir de 30 Kg se aplica una tarifa por Kilo adicional.

Con contrato

  • Hasta 1 kg.
  • Más de 1 kg y hasta 2 kg.
  • Más de 2 kg y hasta 3 kg.
  • Más de 3 kg y hasta 4 kg.
  • Más de 4 kg y hasta 5 kg.
  • Más de 5 kg y hasta 10 kg.
  • Más de 10 kg y hasta 15 kg.
  • A partir de 15 Kg se aplica una tarifa por Kilo adicional.

Los envíos con destino Portugal solo estarán disponibles bajo la modalidad de entrega a domicilio.

Entrega en CityPaq

Disponible en Península, Baleares y Canarias. Es necesario el registro previo en el servicio.

SEGÚN ZONAS:

  • Zona 1: Península.
  • Zona 2: Envíos a Baleares, tanto destino como origen.

SEGÚN TRAMOS DE PESO:

  • S (10 x 24 x 40 cm), peso máximo de 5 kg o peso volumétrico de 2 kg.
  • M (10 x 49 x 40 cm), peso máximo de 10 kg o peso volumétrico de 4 kg.
  • L (20 x 49 x 40 cm), peso máximo 15 de kg o peso volumétrico de 7 kg.
  • XL (60 x 49 x 40 cm), peso máximo 30 de kg o peso volumétrico de 20 kg.

Si la admisión se hace en la oficina de Correos y su destino es un dispositivo CityPaq se aplicará la tarifa del envío a domicilio más una cantidad fija que se corresponde con el valor del crédito de depósito.

Plazos de entrega

Son los siguientes, en función del destino:

En los envíos que tengan como origen o destino Canarias, Ceuta y Melilla, las eventuales retenciones aduaneras no contarán a efectos del compromiso de plazo de entrega.

Los plazos expresados en el cuadro anterior están comprometidos y se procederá a la devolución de la tarifa abonada ante el incumplimiento de los mismos. El plazo de la devolución de los envíos no entregados será de 24 horas más de los plazos expresados en el cuadro anterior.

Acondicionamiento

El embalaje debe garantizar la integridad del contenido. Los clientes podrán acondicionar sus envíos en el momento de la admisión en oficina o podrán presentarlos perfectamente etiquetados y prerregistrados en los sistemas de Correos. El cliente dispondrá de diferentes sistemas para preparar el acondicionamiento de sus envíos: GECO, oficina virtual (Mi Oficina), etiqueta integrada y fichero de carga, web services, módulo de comunicación con Magento o Prestashop.

Modalidades de entrega

  • Entrega a domicilio (PQ): con 2 intentos de entrega a domicilio y disponibilidad en laoficina de Correos más próxima durante 15 días naturales, en caso de ser fallidos los intentos de entrega. Los envíos con destino Portugal tendrán 2 intentos de entrega, sin permanencia en oficina, con devolución del envío a los 7 días naturales desde el último intento.
  • Entrega en oficina de referencia (PR): entrega en la oficina de Correos asociada, queen general es la más próxima al domicilio indicado, con aviso de llegada en el casillero domiciliario en caso de la no entrega y disponibilidad en la oficina durante 15 días naturales como norma general, con aviso SMS y/o email a los 10 y 5 días antes de que termine el plazo de permanencia en oficina, en caso de que no haya sido retirado. Existe también la posibilidad de reforzar los avisos de llegada con SMS y/o email.
  • Entrega en la oficina elegida (PS): designada por el remitente con avisos medianteSMS y/o email gratuito de puesta a disposición (posibilidad de incluir 2 SMS de recordatorio a los 5 y 10 días de la llegada a la oficina) y disponibilidad en la oficina durante 15 días naturales como norma general.
  • Entrega en CityPaq (PY): el destinatario elige el terminal automatizado donde serealizara la entrega. El envío permanecerá en el terminal 5 días naturales (120 horas) y, en caso de no ser recogido, podrá ser retirado por el destinatario en la oficina de referencia del dispositivo en un plazo de 15 días naturales. El destinatario recibirá SMS/email o mensaje en la aplicación CityPaq avisando de la puesta a disposición del envío en el terminal.
  • Envíos devueltos (DQ): no es propiamente una modalidad de entrega. Correosdevuelve al remitente los paquetes Estándar que no han podido ser entregados al destinario por haber superado el tiempo de permanencia en oficina (sobrantes) o por haber superado el tiempo de permanencia como estacionados. Estos envíos devueltos se reetiquetan desde SGIE (su código comienza por DQ).
  • Envíos devueltos (DX): En un principio eran devoluciones a petición del remitente, enla actualidad son las devoluciones de Paq Premium. El paquete de vuelta se reetiqueta desde SGIE (su código comienza por DX) y se factura como un nuevo paquete.

Valores añadidos y servicios adicionales

Sin contrato:

  • Valor declarado de paquetería: cubre el valor del contenido declarado hasta unmáximo de 6.000 € por envío, abonando el 1,50 % del valor declarado. Se cobrará un mínimo de 1,67 € por envío.
  • Seguro LCTTM: en caso de no contratación de valor declarado de paquetería esteseguro es obligatorio por ley.
  • Reembolso ( disponible abono en cuenta y entrega en domicilio):
  • Domicilio: importe máximo de reembolso 1.000 €.
  • Oficina: importe máximo de reembolso 2.499 €.
  • Si el importe del reembolso cobrado al destinatario se devuelve al remitente a través de giro a domicilio el máximo es 499’99 €.
  • PEE: prueba de entrega electrónica (con custodia de la documentaciónelectrónicamente durante 5, 10 o 15 años).

*IRIS admite 10 y 15 postales CON y SIN contrato, las Tarifas 2020 solo con contrato.

  • Entrega exclusiva al destinatario: la entrega del envío se realiza sólo al destinatario(sólo a personas físicas).
  • Gestión de DUA exportación por Correos.
  • Trazabilidad: seguimiento a través de la web de Correos de la entrega del envíomediante su código de barras.
  • Gestión de estacionados: está incluido en el precio del envío y consiste en facilitar alos clientes la resolución de las incidencias que impiden la entrega. El envío estará estacionado un máximo de 5 días naturales o 120 horas, para que el remitente decida qué hacer; si no dice nada, el envío le será devuelto.
  • Gestión de incidencias.
  • Identificación del Paq Estándar online: permite de forma gratuita, a través de lapágina web de Correos, la identificación y enumeración de los paquetes de una relación de envíos para su posterior depósito en las oficinas de Correos. Se puede abonar online el franqueo de dichos paquetes.

Los envíos con destino Portugal solo podrán contratar el servicio de valor declarado de paquetería y trazabilidad.

Los envíos que se entregan en terminales CityPaq (sin la presencia del destinatario ante el cartero) podrán llevar los valores añadidos de valor declarado de paquetería, trazabilidad y gestión de estacionados.

Con contrato:

Seguro:

  • Seguro estándar: todos los Paq Estándar llevan incorporado un seguro que da cobertura a potenciales incidencias, como extravíos, robos en reparto, mercancía dañada en Correos o potenciales faltas de contenido. Supone un coste adicional en función del peso tasado del envío y cubrirá un máximo de 15 € por kg., hasta un máximo de 500 €; si el valor de la mercancía es menor, se indemnizará por esa cantidad. Se abona una cantidad fija hasta el primer kg de peso y otra por cada kg.
  • Seguro LCTTM: si el cliente con contrato tuviera contratada su propia póliza y renunciase al seguro estándar, estaría cubierto con lo establecido por la legislación vigente: indemnización máxima, hasta 1/3 del IPREM (Indicador Público de Renta de Efectos Múltiples, 537,84 para 2020), 5,98 euros por kg facturado. Si el valor de la mercancía es menor, se indemnizará por esa cantidad.
  • Valor declarado de paquetería: se podrá asegurar un envío por una cantidad máxima de 6.000 €. Se cobrará sobre el valor asegurado el porcentaje del 1,50 %, con un mínimo de 1,50 €.
  • Indemnización pactada: Prima fija por cada envío depositado, con el coste incluido en el envío.
  • Reembolso (solo disponible abono en cuenta):
    • Domicilio: importe máximo de reembolso 1.000 €.
    • Oficina y apartados: importe máximo de reembolso 2.499€.
  • Prueba de entrega electrónica:
    • PEE 5 (custodia 5 años).
    • PEE 10 (custodia 10 años).
    • PEE 15 (custodia 15 años).
  • Entrega exclusiva al destinatario (EED): el envío solo se podrá entregar al destinatario,no se podrá entregar a persona autorizada.
  • Expedición: permite agrupar hasta 10 bultos de un mismo remitente para un mismodestinatario. Este servicio está disponible para la modalidad de entrega a domicilio. Por lo tanto, el peso máximo de una expedición de Paq Estándar podrá llegar hasta 300 kg de peso en balanza y 600 kg de peso volumétrico.
  • Escaneo de documentos: útil, por ejemplo, para casos de entrega con recogida. Esteservicio solo está disponible para los envíos de entrega en oficina.
  • Escaneo con validación: el servicio es similar al anterior, con el añadido de queCorreos valida la identidad del cliente. Este servicio solo está disponible para los envíos de entrega en oficina.
  • Logística inversa/retorno de paquetería: garantiza una buena política de devolucion es sin coste adicional para el cliente que devuelve la mercancía. La tarifa se fija en función de las características demandadas por el cliente. Hay dos productos específicos: Paq Retorno y Paq Retorno Premium (se desarrolla más adelante).
  • Entrega con recogida: servicio para clientes con contrato y en el caso de entrega adomicilio o en oficina. Permite la entrega y recogida simultánea de cualquier tipo de documentación o mercancía, con la posibilidad de cualquier acción adicional solicitada por el cliente (comprobación del contenido del envío devuelto, chequeo de documentación, recogida de firma, etc.). El cliente elige las instrucciones en cada caso. Este servicio está asociado al Paq Retorno Premium.
  • Recogida a domicilio (según origen).
  • Gestión de DUA exportación.
  • Trazabilidad.
  • Gestión en la Admisión y entrega.
  • Gestión de estacionados: consiste en facilitar al cliente la resolución de incidencias. Elenvío estará estacionado un máximo de 5 días naturales o 120 horas, para que el remitente decida qué hacer, y si no se manifiesta, el envío será devuelto al remitente.
  • Gestión de incidencias.
  • Avisos SMS/mail al destinatario.
  • Correos Modify.
  • Autorización Previa a la entrega (APE): Permite al remitente bloquear la entrega de unenvío desde la admisión, con la posibilidad de desbloquear la entrega en cualquier punto antes de que llegue a la Oficina. Si no lo desbloquea, llegará a la Oficina o Unidad de reparto, donde se estacionará hasta que el remitente dé la orden de desbloquear el envío y autorizar la entrega o proceder a su devolución.

Los envíos con destino Portugal solo podrán contratar el servicio de valor declarado de paquetería y trazabilidad.

Los envíos que se entregan en terminales CityPaq (sin la presencia del destinatario ante el cartero) podrán llevar los valores añadidos de: valor declarado de paquetería, trazabilidad y gestión de estacionados.

Garantía

Devolución de la tarifa abonada en caso de retraso imputable a Correos.

En caso de pérdida, extravío o deterioro los clientes sin contrato recibirán una indemnización de 5,98 € por kg facturado. Los clientes con contrato recibirán una cantidad, según las condiciones de su contrato.