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La gestión de estacionados

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El Paq Premium, el Paq Estándar y el Paq Today tienen contratado un servicio de alto valor añadido que permite al remitente la gestión individualizada de aquellas incidencias que se pueden presentar, antes o después del reparto domiciliario, y que impiden la entrega al Destinatario. Cada envío únicamente se podrá estacionar una sola vez.

Para poder realizar esta gestión, y una vez conocida o producida la incidencia, la Unidad debe dar de alta el envío en un almacén de SGIE específico (“Almacén de Estacionados”), indicando de este modo que desde ese instante queda a la espera de recibir instrucciones concretas sobre qué hacer con el paquete. Una vez la Unidad lo ha dado de alta en SGIE en el almacén de estacionados, el propio sistema envía una alerta al remitente para que este a su vez informe a la Unidad de cómo proceder en cada caso: devolviendo el envío, reenviándolo a otra dirección, etc.

Las Unidades nunca deben contactar directamente con el remitente para conocer cómo proceder con un envío que esté estacionado. Las instrucciones llegarán a la Unidad siempre a través de SGIE.

El usuario con perfil de administrador en SGIE podrá sacar un paquete del almacén de estacionados cuando se haya estacionado por error o se presente el destinatario a retirar el envío, con una excepción: los envíos con digitalización de documentación nunca deben ser desestacionados salvo que SGIE solicite su desestacionamiento.

Las Unidades deben tener diferenciado físicamente un espacio para ubicar estos envíos, de modo que no se pueda producir confusión sobre el tratamiento que deben recibir en cada momento.

Las incidencias que provocan que estos envíos inicien su ciclo de estacionado son:

  • Previas a la realización del primer intento de entrega:
  • Rotura. Bien porque se comprueba directamente que el contenido del envío se ha roto, bien porque de los daños exteriores que se observan se pudiera suponer que el contenido se ha deteriorado.
  • Falta de Contenido. Cuando se puede comprobar que el envío ha sido expoliado estando su contenido incompleto.
  • Faltan Datos. En el caso de que conste información en SGIE pero es claramente insuficiente para realizar el intento de entrega (falta número, etc.).
  • Faltan Importes. Cuando en SGIE no figuran los importes o estos son diferentes a los que figuran en la cubierta.
  • Entrega Concertada. En ocasiones, y exclusivamente a criterio de cada Unidad para optimizar el reparto, se podrá contactar con el Destinatario para acordar el momento de la entrega a domicilio. Se podrá concertar la entrega del envío en cualquier turno de la unidad dentro de los cinco (5) días siguientes a su estacionamiento.
  • Expedición incompleta.

Posteriores a realizar un intento de entrega. El envío se estaciona automáticamente después de liquidar en SGIE el último intento de reparto domiciliario:

  • Dirección Incorrecta.
  • Desconocido.
  • Fallecido.
  • Rehusado.
  • Nadie se hace cargo.
  • Envíos con entrega exclusiva al destinatario (EED) cuando el remitente ha prerregistrado el DNI del destinatario y este no nos indica el número correcto en los 3 intentos que permite la PDA.
  • Envíos en la modalidad de entrega con recogida, cuando el destinatario del envío de ida no aporta el documento o mercancía para el envío de vuelta.

Ante cualquiera de estas incidencias, el envío debe darse de alta en el almacén “Estacionados” de SGIE. En este almacén podrá estar el envío un máximo de 5 días laborables Una vez el envío ha sido estacionado, el remitente puede darnos instrucciones para que intentemos la entrega, puede no dar instrucciones o puede indicar que se le devuelva el envío o que sea destruido.

Inventario de almacén: cada martes se realizará una lectura completa de todos los paquetes que permanezcan en el almacén en situación de estacionados. De esta forma se evitará que puedan quedar envíos en almacén que no deberían estar en situación de estacionados. SGIE informará sobre las discrepancias existentes.

Si el cliente da instrucciones para efectuar la entrega, estas se seguirán. Cuando el estacionamiento se haya producido porque faltaban envíos de una expedición de entrega completa pueden darse dos situaciones: que lleguen los envíos faltantes y al darse estos de alta en SGIE se desestacionarán automáticamente el resto de envíos de la expedición o que el remitente autorice la entrega o la devolución parcial. En los casos de entrega con recogida, el remitente puede dar dos opciones para desestacionar el envío: Entregar sin recoger o Avisado destinatario, volver a entregar.

Se procederá a la devolución de los envíos en aquellos casos en los que el propio remitente lo haya indicado expresamente o se haya superado el tiempo de permanencia del envío como estacionado. En estos casos se deberá reetiquetar el envío antes de cursarlo.

El remitente también tiene la opción de comunicar que el envío sea destruido. En tal caso se dará “Salida de Almacén” al envío y se creará una conducción a su pabellón de referencia con la coletilla “para destruir” (CTA Valladolid para destruir, por ejemplo). El envío queda en la situación “En Destrucción”. Cuando la dirección de Zona mande las instrucciones pertinentes, se enviará al centro encargado de realizar la destrucción.

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