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La gestión de estacionados

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Los Paq Premium, Paq Estándar y Paq Today incluyen entre sus características la gestión de estacionados, tanto si son envíos de entrega a domicilio como si son envíos de entrega en oficina.

En el caso de estos envíos, si en el momento de intentar la entrega en Oficina encontramos alguna incidencia que impide efectuarla, deberemos darlos de alta en el almacén ESTACIONADOS de SGIE, lo que llamamos «Estacionarlo», durante un máximo de 5 días hábiles, en espera de la respuesta del remitente, indicándonos lo que debemos hacer con el envío.

Los envíos que por alguna incidencia tengan que estacionarse en SGIE, deberán permanecer en un almacén separado físicamente del resto, a la espera de ser desestacionados para su entrega o devolución, con el fin de facilitar su localización y control.

Para poder realizar esta operativa, es necesario crear el ALMACEN DE ESTACIONADOS en la aplicación SGIE.

Los motivos para estacionar un paquete son:

1. Cuando el envío llega a la Oficina con cualquier de estas incidencias:

  • FALTA IMPORTES.
  • FALTAN DATOS.
  • ROTURA.
  • FALTA CONTENIDO.

Desde la pantalla de ENTRADAS, damos entrada al envío en SGIE, marcamos el check Estacionado y señalamos la causa en el desplegable. Después damos de alta el envío en el almacén de ESTACIONADOS.

2. Tras darlo de alta en SGIE y tras el intento de entrega en oficina sucede cualquiera de estas incidencias:

  • DIRECCION INCORRECTA.
  • DESCONOCIDO.
  • FALLECIDO.
  • REHUSADO.
  • NADIE SE HACE CARGO.

    En estos casos, debemos liquidar el envío en SGIE por el motivo correspondiente y posteriormente darlo de alta en el almacén de ESTACIONADOS.

Diariamente tenemos que consultar en SGIE> Gestión de Estacionados> Contestados y Caducados Pendientes de Gestión. A través de esta utilidad, el remitente nos informa de lo que desea hacer con los paquetes estacionados. Si corrige la incidencia que motivó su estacionamiento y da instrucciones de que se intente la entrega, debemos «sacarlo» del almacén de Estacionados a través de «Salida de Almacén» y volver a darlo de alta en el almacén que corresponda para su entrega o bien reencaminarlo a otra oficina. Si por el contrario no hay respuesta del remitente en el plazo establecido o nos informa que desea que devolvamos el paquete a origen, sacaremos el envío del Almacén de Estacionados y, tras reetiquetarlo, lo asignamos al despacho correspondiente.

En los casos en que tras su estancia en el almacén de estacionados, sea necesario reexpedir o devolver el envío, hay que reetiquetarlo, a través de SGIE> Gestión de Estacionados> Reetiquetado de Envíos (opción manual) o desde SGIE> Gestión de Estacionados> Salida de Almacén (opción automática).

Periódicamente se debe controlar la situación del Almacén de Estacionados, a través de SGIE Gestión de Estacionados> Situación de Almacén, y verificar que ningún envío estacionado supera el plazo de 120 horas establecido para obtener respuesta del cliente.

El usuario con perfil de administrador en SGIE podrá sacar un paquete del almacén de estacionados, cuando se haya estacionado por error o se presente el destinatario a retirar el envío estando este todavía estacionado.

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