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Entrega Correos 2020

Transferencias Western Union

El remitente debe informar al beneficiario que puede cobrar la transferencia en las oficinas de cualquier agente Western Union del país de destino en que el servicio esté implantado. Debe proporcionarle los siguientes datos:

  • Número de control de la Transferencia, MTCN (imprescindible).
  • Nombre y apellidos del remitente.
  • Importe a cobrar + – 10%.
  • Ciudad y país de origen (ciudad y estado cuando procede de USA y México).

El origen de la transacción a cobrar en España siempre debe ser el extranjero, salvo que la transferencia haya sido impuesta en otro agente diferente a Correos (puede ser origen nacional en este caso).

El pago por medio de Western Union, siempre se hace a la persona destinataria del dinero, persona física. No se admiten autorizaciones en este servicio para su pago. El destinatario debe ser siempre mayor de edad (18 años).

El cliente se persona en una oficina de Correos con un documento de identificación válido y sabe el número de control MTCN (Money Transfer Control Number). En todas las operaciones de envío o recepción de dinero mediante transferencia se sigue el protocolo de PBC, en los términos que veremos seguidamente.

Existe un formulario para que el cliente incorpore una serie de datos básicos de la operación de pago de dinero. Es de color amarillo y en su encabezamiento figura la frase «Formulario rápido. Pago». Correos recomienda que se utilice este formulario, para evitar errores; aunque el cliente tiene también la opción de decir oralmente estos datos al empleado de atención al cliente.

Los campos de formulario rápido de recibir dinero que debe cumplimentar el cliente beneficiario en el caso que éste lo rellene son:

  • Número de la tarjeta Western Union, si dispone de ella.
  • Nombre del remitente: si el nombre del remitente es compuesto, el beneficiario debe incluir el segundo nombre, separándolo del primero.
  • Apellidos del remitente: si el remitente tiene dos apellidos, deben constar los dos apellidos.
  • Ciudad de origen.
  • País de origen.
  • Cantidad aproximada (+/- 10%) a recibir en moneda local o euros.
  • Número de transferencia, obligatorio, MTCN.
  • Mensaje, si tuviera alguno la transferencia.

Realizaremos la búsqueda del cliente beneficiario en el sistema cumplimentando una de las opciones de Búsqueda de destinatario:

  • ID + Información sobre ID.
  • Número de My WU o tarjeta Gold Card.
  • Número de teléfono.

Si el cliente está registrado o ha utilizado el servicio de Western Union con anterioridad, el sistema Wupos-KYC volcará algunos datos del mismo.

Si la información proporcionada coincide con la que muestra la aplicación, se completa la pantalla y se completa también la pantalla siguiente, correspondiente a los datos del documento que aporta el cliente:

  • Tipo de documento.
  • Número de documento.
  • El agente verifico los datos del cliente.
  • País de emisión del documento.
  • Fecha de caducidad del documento de identificación.
  • Fecha de emisión del documento de identificación.
  • Motivo de la transferencia:
    • Ayuda familiar/coste de vida.
    • Ahorro/inversión.
    • Regalo.
    • Pago de bienes o servicios/transacción comercial.
    • Gastos de viaje.
    • Matrícula escolar.
    • Alquiler/hipoteca.
    • Emergencia/ayuda médica.
    • Caridad/ayuda para pagos.
    • Nóminas/gastos de empleados.
    • Juegos.
  • Comentarios (si los hubiera).
  • País de nacimiento del beneficiario.
  • Nacionalidad del beneficiario.

A continuación el sistema realizará la siguiente pregunta: ¿envía el dinero en nombre de un tercero? No/Sí. Siempre habrá que seleccionar “NO”, debido a que Western Union no admite envíos a nombre de un tercero ni autorizaciones.

Con todos los campos completados, se pulsará el botón “El cliente ha aceptado los términos y condiciones”. Seguidamente hacemos click en Ejecutar, en la pantalla siguiente. De este modo, se activará la tableta digitalizadora Wacom para que procedamos a validar la firma del empleado que está realizando la transacción y a recoger la firma de cliente. A continuación cargamos la firma al servidor de Wupos-KYC y automáticamente aparece el mensaje de que debemos capturar una ID con foto del cliente.

Debemos adjuntar la documentación del cliente (según tipo de documento) por anverso y reverso. Se muestran dos opciones a la hora de adjuntar la documentación:

  • Escanear el documento: no lo tenemos escaneado y se procede a ello en el momento.
  • Explorar: el documento está escaneado previamente y lo tenemos guardado en nuestras carpetas destinadas para ello.

Si la documentación que se observa en pantalla es correcta seleccionamos en “Sí, enviar todas las páginas” y pulsamos el botón Completado. Confirmamos que el cliente ha aceptado los términos y condiciones, con lo que se habilita la opción de pagar. Seguidamente confirmamos el pago e imprimimos el justificante para el cliente.

Con este procedimiento de recogida de firma en el dispositivo WACOM, no será necesario que se almacene el formulario de Western Union en la oficina, independientemente si es de envío o si es de pago, pues la idea es reducir en todo lo posible los almacenamientos en formato papel, ya que esta información estará recogida en los servidores de Western Union.

Finalmente se abona el importe al cliente. El límite de España por transferencia (envío o pago) es de

3.000 euros por persona y día o trimestre natural, tanto por remitente como por beneficiario.

Con ocasión de la entrada en vigor del nuevo Reglamento sobre protección de datos, desde el 25-5- 2018, hay que entregar a quien realice una operación WU, las condiciones y declaración de privacidad que encontraremos en “otros servicios>imprimir términos, condiciones y declaración de privacidad”

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