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Fax y burofax

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El servicio de fax permite intercambio inmediato de documentos entre una oficina de Correos y el terminal fax de un cliente.

El servicio de burofax es un servicio de telecomunicación que permite intercambiar imágenes y documentos entre el aparato facsímil de una oficina de Correos y una Unidad Gestora central en Madrid, que digitaliza el mensaje y lo envía a la unidad de destino, donde es recibido en el Buzón electrónico de SGIE.

El burofax es un envío urgente y bajo firma de documentos relevantes, que tienen carácter de prueba legal frente a terceros.

Ficha de Características Fax y Burofax

Ámbito

Nacional (España y Andorra).

  • Fax
  • Telefax
  • Burofax Premium y Premium Plus
  • Burofax Premium online
  • Burofax Básico Plus

Internacional

  • Fax
  • Burofax Premium Internacional

Se distinguen dos zonas tarifarias:

  • Zona A – Europa, Turquía, Argelia, Libia, Marruecos y Túnez.
  • Zona B – resto de países que prestan el servicio.

Tipos

  • Burofax Premium Nacional: entre unidades de Correos (de oficina a oficina, o deoficina a USE), con entrega urgente al destinatario en la dirección indicada, Lista o Apartado.
  • Burofax Premium Plus Nacional: entre unidades de Correos (de oficina a oficina, o deoficina a USE), con entrega urgente al destinatario en la dirección indicada, Lista o Apartado. Incluye 1ª hoja, copia certificada, PEE o PEF y custodia de 60 meses, en el momento de la admisión.
  • Burofax Premium Online: admitidos a través de la página web de Correos o la oficinaVirtual, con entrega urgente al destinatario en la dirección indicada, Lista o Apartado.
  • Fax: desde oficinas de Correos a terminales telefax. En caso de solicitud de copiacertificada, Correos certifica el contenido y el número de destino (no la identidad del receptor). No incluye la 1ª página en tarifa.
  • Burofax Básico Plus: se oferta a clientes con contrato de remesas masivas, la admisiónen Correos se realiza mediante fichero y la distribución se lleva a cabo por la red ordinaria (no urgente) con devolución de información de la entrega. Entrega al día siguiente de su admisión (D + 1). Tiene dos intentos de entrega e incluye 1ª hoja, PEE y Copia Certificada, ambas en formato digital y custodia de 60 meses.
  • Burofax Premium Internacional: entre las oficinas de Correos y las de los operadorespostales de otros países que presten el servicio, solo para clientes con contrato.
  • Burofax dirigidos a buques, vía INMARSAT.

Plazo

  • Fax: transmisión inmediata
  • En los Burofax PREMIUM y Burofax PREMIUM PLUS y Burofax Premium online dirigidos a localidades con USE, admitidos antes de las 13,00 horas (excepto julio, agosto y septiembre): Entrega en el mismo día (D + 0).
  • En los Burofax PREMIUM y Burofax PREMIUM PLUS y Burofax Premium online dirigidos a localidades con USE, admitidos después de las 13,00 horas, y a localidades sin USE: Entrega al día siguiente (D + 1).
  • El Burofax BASICO PLUS tiene compromiso de entrega en D + 1, el día siguiente hábil si se admiten en los servidores de Correos antes de las 21:00 horas y está asignado para ser repartido por la red ordinaria, aunque en la localidad haya USE.

Todos los envíos referidos tienen dos intentos de entrega a domicilio.

  • En el Burofax Premium Internacional Correos no asume fecha de compromiso de entrega, según país.

Servicios adicionales

En el ámbito nacional

  • Custodia en e-documento: los burofax Premium, burofax Premium Online y burofaxbásico plus tiene el valor añadido de custodia en documento electrónico durante 60 meses, incluido en el precio del producto. El cliente puede solicitar la ampliación de este periodo de custodia hasta un total de 120 meses, pagando por ello el precio establecido.
  • Certificaciones y copias certificadas: las copias certificadas de Burofax se puedensolicitar en el momento de la imposición o con posterioridad a esta, abonando la tasa correspondiente. En el momento de la imposici6n el remitente, puede solicitar una copia certificada, quedándose la oficina en poder del documento original, solo hasta generar la certificación.

Si la copia certificada es solicitada con posterioridad a la transmisión, Correos puede

emitir certificaciones de los mensajes transmitidos mediante burofax sin que para ello sea necesario que se hayan quedado los documentos originales en la oficina, pues dichos documentos se custodian en e-documento durante el plazo que haya elegido el cliente en el momento de la admisión (60 o 120 meses).

En caso de solicitud de copia certificada de un Fax, Correos certifica el contenido y el número de destino, no la identidad del receptor. Esta solicitud ha de contratarse en el momento de la imposición del Fax, ya que no se guardan los documentos en la oficina ni en e-documento.

  • Prueba de entrega electrónica (PEE5) o Prueba de entrega física (PEF) : está disponible para elservicio burofax (burofax Premium, burofax Premium plus, burofax online y burofax básico plus). Se solicita en el momento de la expedición del mensaje. El expedidor recibe notificación del momento y circunstancia de la entrega, vía mail o en papel. Cuando el cliente elija en la admisión PEE5 y el burofax sea entregado, recibirá en el mail indicado la prueba de entrega; si elige PC – Acuse de recibo, recibirá en papel la prueba de entrega. El PC es un envío telegráfico que no debe superar los 3 días desde la entrega del Burofax o su pase a Lista.
  • Aviso de servicio (servicio tasado): se solicita con posterioridad a la expedición de unmensaje. Mediante este servicio, el expedidor puede solicitarla modificación de la dirección de un mensaje o la anulación del mismo. También se deben atender desde las oficinas las solicitudes de anulación de burofax que han sido impuestos online. Queda excluida de este servicio la petición de aclaración sobre la entrega de un burofax, para este servicio se utilizara la solicitud de certificación de entrega.

En el ámbito internacional

  • Copia certificada de Burofax o Fax: Se ha de solicitar en el momento de la imposición,ya que no se guardan los documentos en la oficina.
  • Aviso de servicio: (solo para burofax, servicio tasado, según país).
  • Anulación de Burofax: Desde las oficinas también se deben atender las solicitudes deanulación de Burofax que han sido gestionados online.

Garantías

Devolución de la tarifa abonada por demora imputable a Correos.

Acondicionamiento

El cliente no rellena ningún impreso. El empleado inserta los datos que le proporciona el cliente (por escrito o de palabra) sobre la identidad de remitente y destinatario y sobre los posibles valores añadidos en el sistema. Posteriormente se leerán al cliente los datos grabados antes de aceptar la grabación en IRIS, para corregir los errores que hubiéramos podido cometer.

Una vez confirmados se pulsa aceptar, el sistema da de alta el Fax/Burofax generando la carátula con su número y todos los datos informados. Esta carátula acompañara siempre a los documentos a transmitir, en ella figuran también la fecha, hora de admisión, tipo y oficina de admisión.

En la carátula figura el número de teléfono al que hay que enviar el Fax/Burofax (2666). Junto a la carátula el sistema imprime otra hoja con el resguardo y el condicionado legal, que ha de entregarse al cliente.

Una vez generada la carátula del fax/burofax, se la

presentaremos al cliente para que firme en el espacio reservado para ello, aceptando la transmisión de los documentos aportados.

Depósito

Personalmente en cualquier oficina de Correos (solo en papel), a través de fax para los abonados a este servicio, desde el ordenador personal para la modalidad «Online» en la Oficina virtual (en PDF o Word) o por el canal masivo por intercambio de ficheros (PFD o Word)

Entrega

A domicilio, con carácter urgente y dos intentos de entrega. También se puede entregar en un terminal fax privado (si el destinatario es abonado a éste servicio) o en las oficinas de Correos Lista o a apartados postales).

Tarifas

Se componen de un importe fijo por burofax, según tipo y zonas en internacional y un importe fijo por cada página. Todos los burofax incluyen en el importe fijo por burofax el importe de la primera página.

Burofax dirigidos a buques vía INMARSAT, y los usuarios de Fax (no incluye 1ª página) abonan importe fijo por Burofax y por página.