Categorías
Otros servicios Correos 2020

El servicio de venta de entradas

Comparte:

Dentro de los servicios que presta Correos, que no están relacionados con su actividad habitual, se encuentra la venta de entradas de eventos a través de la red de oficinas.

Actualmente conviven dos plataformas distintas para venta de entradas y ya se nos ha anunciado que en breve se integrará en IRIS. Veamos la operativa en la plataforma Impronta:

ACCESO A LA APLICACIÓN

Para realizar la venta de entradas a un espectáculo deberemos acceder a la aplicación “Plataforma Impronta”. A esta aplicación se accede a través del acceso habilitado en IRIS >> Llamadas a sistemas externos >> Plataforma Impronta. El empleado de atención al cliente tiene que introducir su número de usuario y contraseña, y debe ser el mismo usuario que inició su sesión en IRIS en ese terminal.

VENTA DE ENTRADAS

SELECCIÓN DE EVENTO

Una vez que accedemos al portal, en la pantalla de Inicio, seleccionamos el evento solicitado por el cliente.

En la pantalla de inicio figuran los eventos Destacados, (promociones, novedades, más demandados…) si alguno de ellos coincide con las entradas que nos solicita el cliente pulsamos sobre el mismo para seleccionarlo. Si no coincide debemos rellenar el campo que se encuentra al lado de la pestaña Buscar, con alguna característica del evento (nombre de la obra, cantante, localidad…), así localizaremos el espectáculo.

También disponemos de un Buscador avanzado, a través del cual podemos localizar un evento en función de: Intervalo de fechas, Tema, Localidad, Recinto o Precio.

SELECCIÓN DE FECHA, HORA Y BUTACA.

Una vez seleccionado el evento, vemos las entradas disponibles, y elegimos según las preferencias del cliente, en función de la fecha y hora a la que quiere acudir al evento.

A continuación seleccionamos un número de entradas y la ubicación de asientos (en caso de que exista esa opción en el evento elegido) desplazando el ratón en el croquis del local y pulsando en el asiento elegido, dentro de los disponibles.

COMPRA

Antes de finalizar la compra, informamos al cliente el importe total de las entradas, si está conforme introducimos sus datos personales (Nombre, Apellidos y NIF son obligatorios, el e-mail no siendo obligatorio será necesario para cualquier comunicación posterior por parte del promotor en posibles cambios en el evento, por lo que es muy recomendable que el cliente lo facilite), a continuación pulsamos Finalizar para realizar la compra.

Se generará un documento en formato PDF que se debe imprimir por el equipo multifunción, este documento deberá presentarse para acceder al evento y servirá como entrada.

COBRO EN IRIS

El importe total de la venta sube a la bolsa de IRIS del usuario que ha accedido a la plataforma Impronta de venta de entradas, y debe realizar su cobro como está establecido en el manual usuario IRIS, está admitido el pago con tarjeta, entregando el Ticket de compra que genera la báscula, junto a la Entrada que ha impreso por el equipo multifunción.

ANULACIÓN DE VENTA

Si una vez impresa la entrada, el cliente quiere devolverla, se puede realizar la anulación en la oficina siempre que no hayan transcurrido más de 4 horas desde su adquisición, para lo que localizamos la entrada accediendo a Ventas recientes, seleccionamos y anulamos. Se generará un abono al cliente que subirá a la bolsa de IRIS donde deberemos liquidarlo según el procedimiento establecido, retirando la entrada al cliente y entregándole el ticket de abono que imprime la báscula.

IMPRESIÓN DE ENTRADAS

En caso de ser necesario podemos realizar una reimpresión de una entrada, para lo que será preciso que el cliente nos facilite sus datos o referencia.

Solicitud de Facturas

La factura la emitirá el promotor del evento.

Para ello la Oficina de Correos debe enviar un email a soporte@impronta.es con los siguientes datos:

  • Del cliente:
  • Nombre o razón social.
  • Dirección completa.
  • Email para envío de factura.
  • Teléfono de contacto.
  • De la operación:
  • Referencia de recogida / Hometicket.
  • Fecha de la operación.
  • Evento.
  • Recinto.
  • Fecha y hora del evento.
  • Número de entradas.
  • Importe total.
  • IVA.

El promotor enviará la factura al email facilitado por el cliente en un plazo de entre 3 a 14 días laborables

Operativa en Entradas a tu alcance(a partir de 2018 y conviviendo de momento con la anterior plataforma).

Para realizar la venta de entradas a un espectáculo deberemos acceder a la aplicación a través del acceso habilitado en IRIS> Llamadas a sistemas externos>Entradas a tu alcance>Ventas>Vender eventos> (se selecciona el evento)>Ver entradas. El empleado de atención al cliente tiene que introducir su número de usuario y contraseña, y debe ser el mismo usuario que inició su sesión en IRIS en ese terminal.

Una vez seleccionado el evento, vemos las entradas disponibles, y elegimos según las preferencias del cliente, en función de la fecha y hora a la que quiere acudir al evento. Informamos si hay distintas tarifas según la butaca. A continuación seleccionamos un número de entradas y la ubicación de asientos.

Antes de finalizar la compra, informamos al cliente el importe total de las entradas. Si está conforme, introducimos sus datos personales (Nombre, Apellidos y NIF son obligatorios, el e-mail no siendo obligatorio será necesario para cualquier comunicación posterior por parte del promotor en posibles cambios en el evento, por lo que es muy recomendable que el cliente lo facilite; en caso de no facilitarlo se puede suplir por correos@entradasatualcance.com), a continuación pulsamos Continuar y nos aparece el importe total incluyendo los gastos de distribución. En este momento se puede añadir servicios adicionales (actualmente solo está disponible el servicio Recuperación de Entradas que permite al cliente recuperar sus entradas en caso de robo o pérdida). Pulsamos Resumen y finalmente para generar las entradas pulsamos Subir a Bolsa. Haremos click en Descargar.

Se generará un documento en formato PDF que se debe imprimir por el equipo multifunción, este documento deberá presentarse para acceder al evento y servirá como entrada.

En caso de ser necesario podemos realizar una reimpresión de una entrada, para lo que será preciso que el cliente nos facilite sus datos o referencia. En Informe de ventas podemos consultar las operaciones realizadas.

Si una vez impresa la entrada, el cliente quiere devolverla, se puede realizar la anulación en la oficina siempre que no hayan transcurrido más de 3 horas desde su adquisición (Si fuera necesario realizar una cancelación fuera de dicho plazo, habrá que contactar con Entradas a tu alcance para resolver la incidencia), para lo que localizamos la entrada accediendo a Buscar Ventas, seleccionamos Cancelar Pedido y anulamos. Se generará un abono al cliente que subirá a la bolsa de IRIS donde deberemos liquidarlo según el procedimiento establecido, retirando la entrada al cliente y entregándole el ticket de abono que imprime la báscula.

Otros productos y servicios de Correos