Categorías
Otros servicios Correos 2020

El pago de premios de lotería

Comparte:

En Correos se venden participaciones de Lotería Nacional (sorteo de Navidad y sorteo de Primavera) y boletos del Sorteo del Oro de Cruz Roja. En este último caso los premios han de ser cobrados en los lugares indicados en el propio boleto. También se venden en Correos boletos de la ONCE.

Los premios de lotería se pagan a través de la aplicación de Pago de premios de Lotería. A esta aplicación se accede a través del acceso habilitado en IRIS> Llamadas a sistemas externos> Suministros> Pago de premios de Lotería. Es imprescindible que todos los pagos de premios se registren en esta aplicación para evitar errores en el pago e intentos de cobrar la misma participación en varias oficinas.

Correos paga los premios que puedan corresponder a las participaciones de lotería vendidas en nuestras oficinas y otros puntos de venta de la entidad contratada. Los premios de Lotería de Nacional se podrán hacer efectivos en cualquier oficina de Correos, atendiendo al proceso descrito a continuación:

  • Todas las oficinas de Correos informatizadas prestan el servicio del pago de premios de las participaciones de Lotería de Nacional.
  • El cobro se podrá realizar en cualquier oficina, independientemente del lugar en que se adquirió la papeleta.
  • El plazo para el pago de premios será el indicado en la propia participación.
  • Los premios inferiores a 1.000 euros por participación serán abonados con cargo a la caja de la oficina.
  • Los premios superiores o iguales a 1.000 euros por participación serán abonados mediante transferencia bancaria.

Una vez que el cliente nos muestre la participación, introducimos el código de barras de la misma en el espacio habilitado al efecto, mediante la pistola lectora. En este momento la aplicación nos devolverá un resultado de la lectura, emitiendo uno de los siguientes mensajes:

  • Participación no válida: Si la participación no está premiada o está anulada (por pérdidao sustracción) o se ha devuelto en la liquidación. En caso de que el cliente no esté de acuerdo, se comunica la incidencia por email a control.productos@correos.com, indicando el nombre del cliente, teléfono de contacto y número de la participación (código de barras).
  • Participación pagada: La aplicación indica que la participación ya ha sido pagada en otra oficina. En caso de que el cliente no esté de acuerdo, se debe comunicar la incidencia poremail a control.productos@correos.com, indicando el nombre del cliente, teléfono de contacto y número de la participación (código de barras).
  • Participación premiada: Aparecerá una pantalla con el importe del premio.

Siempre hay que recoger la papeleta premiada, antes del abono del importe del premio inferior a

1.000 euros, o en el momento de la firma del documento de solicitud de transferencia en caso de premio superior a dicha cifra.

Si la participación está premiada y el premio es menor a 1.000 euros, se accede a la pantalla Papeleta premiada donde aparece el importe a pagar y se activa el botón ACEPTAR.

Si la participación ha sido premiada con un importe igual o superior a 1.000 euros se accede a la siguiente pantalla para realizar la solicitud de transferencia bancaria para el pago. El sistema pide los datos del cliente. Son obligatorios nombre, apellidos, DNI, domicilio (dirección, código postal, localidad y provincia) número de cuenta para el pago y teléfono, por si fuera necesario contactar con él en supuesto de incidencia en el pago. De forma opcional se puede recoger también el correo electrónico. En esta misma pantalla figuran además, el código de participación, el número de lotería y el premio obtenido por la participación. El sistema validará que el dígito de control del número de cuenta es correcto. Si un mismo cliente presenta varias participaciones premiadas se solicita una transferencia para cada participación.

Una vez introducidos los datos en la aplicación, se debe pulsar el botón imprimir. Se emitirá un documento en doble ejemplar con dichos datos, que será firmado por el cliente y por el empleado. Cada una de las partes conservará su ejemplar. Una vez firmado no se podrá volver a solicitar el pago de esa papeleta. Además de los datos del cliente, el documento incluirá la fecha y el codired y nombre de la oficina en que se realiza la operación. También incluye el código de barras de la papeleta premiada.

Después de imprimir el formulario por duplicado, se activará el botón Aceptar. Al pulsarlo, el sistema solicitará la confirmación de que el cliente lo ha firmado. Si el usuario responde Aceptar, se grabarán los datos y no se podrán modificar; si responde Cancelar, podrá corregir los datos enpantalla y volver a imprimir el documento.

Las oficinas pueden consultar la situación del pago de la transferencia solicitada: “Pendiente de pago”, “Pagada” o “Transferencia con incidencia”. El cliente presentará el documento original firmado que le fue entregado. Se accede igual que al pago de premios: Suministros> Pago de premios de Lotería. En el campo Cod. Papeleta se introduce el código de barras que figura en el documento (corresponde con el número de boleto premiado) y la aplicación mostrará la situación de la solicitud.

En el caso de que una transferencia no se hubiera podido abonar por error en el número de cuenta corriente o cualquier otra circunstancia, el departamento de Control Productos se pondrá en contacto con la oficina que hubiera tramitado la solicitud para recabar la información necesaria para solventar la incidencia.

Mensualmente se enviarán todas las participaciones pagadas en el mes natural a Administración Postal de la provincia acompañada de una relación. La relación será la emitida desde la propia aplicación para el pago de premios. También se enviarán mensualmente a Administración Postal de la provincia las participaciones premiadas con más de 1.000 euros de las que se haya solicitado transferencia bancaria. La copia del documento firmado por el cliente se archivará en la oficina. Los premios de la ONCE se pagan a través de IRIS> Módulo Admisión> ONCE> Pago Premios. El código de barras del boleto siempre se lee con la pistola, nunca se introduce manualmente. La aplicación indicará si el boleto está premiado, no premiado o ya pagado. Si no funciona IRIS o el boleto está deteriorado y no se puede leer el código con la pistola o presenta signos de manipulación, no se puede atender la demanda del cliente, informándole que debe dirigirse a las oficinas de la ONCE.

Si el boleto está premiado y el premio es menor a 2.500 euros, no requiere autorización de la ONCE.

En este caso se pregunta al cliente la modalidad en la que desea cobrarlo:

  • Metálico: solo para cantidades iguales o inferiores a 1.000 euros.
  • Abono en cuenta: obligatorio para cantidades superiores a 1.000 euros.

En los pagos en metálico, el sistema lanza un mensaje informando del importe a abonar, se introduce el NIP del usuario de ATC y se acepta este mensaje. En este momento la aplicación pide que se introduzca el boleto en la validadora. La validación que el sistema realiza en el boleto es:

  • Codired y denominación de la oficina.
  • Fecha de pago.
  • Importe pagado.

Una vez que pulsamos el botón Aceptar, ya no podemos anular la operación, por lo que es muy importante asegurarse antes que todo es correcto y especialmente para el pago en metálico, que se dispone en caja de suficiente metálico.

En los pagos de abono en cuenta se retraerá del importe del premio una cantidad en concepto de gastos de gestión. Cuando el cliente solicite el cobro mediante ingreso en c/c, (importes hasta 2.500 €), se selecciona la opción “Ingreso en cuenta” del desplegable y se habilita un formulario en el que hay que introducir:

  • NIP del empleado.
  • Nombre y apellidos del cliente.
  • Número de cuenta de abono (24 dígitos, hay que incluir el IBAN).

Una vez introducidos los datos se pulsa Aceptar. El sistema pide validar el boleto, en el que realizará una validación igual a la que realiza cuando es un pago en metálico y la validación de un GI02, ya que se realiza un giro de ingreso en cuenta. El cliente debe firmar este impreso al igual que se hace en la admisión de giro y la copia de dicho impreso se le entrega al cliente como resguardo de la solicitud de cobro. El boleto se queda en poder de la oficina para archivarlo y el original del GI02 se trata como el resto de la documentación de giros admitidos. Para estos giros no es de aplicación los requisitos de PBC.

Todas las operaciones de pago de premios en metálico y abono en cuenta suben a la caja del usuario y de la oficina «Otros Servicios» y al cierre de caja de la oficina.

Si al leer un boleto, está premiado con un importe superior a 2.500 €, la aplicación informa con el siguiente mensaje: “cupón premiado requiere autorización”. Para iniciar el procedimiento de Solicitud de premio, es requisito haber informado del código del premio en la pantalla de Pago de premios. Se selecciona imprimir y se imprime el formulario que aparece en pantalla, uno por cada uno de los agraciados que comparten el premio, si es el caso.

De la hoja “SOLICITUD DE PAGO DE PREMIOS DE LA ONCE”, se rellena una para todos los perceptores y de la de PREMIO SOLICITADO, una por cada perceptor, todas por duplicado, para que una se quede en la oficina y la otra se entrega a los agraciados. Las hojas deben firmarlas los interesados y la persona de ATC que les atiende, estampando el sello de la oficina y la fecha.

Se tiene que verificar la identidad de los solicitantes mediante documento de identidad válido a efectos de Prevención de Blanqueo de Capitales. Los beneficiarios, por requisitos de PBC, tienen que ser titulares de las cuentas bancarias sobre las que se solicitan las transferencias (solo para premios mayores de 2.500 € que requieren autorización).

A continuación se accede a Inicio> O.N.C.E.> Solicitud de pago:

  • En la primera pestaña, Premio, hay que introducir los campos obligatorios:
  • Código de barras: se trata del código del boleto premiado. Siempre lectura con pistola.
  • Fecha Sorteo: viene informada en el boleto premiado.
  • En la segunda pestaña, Agraciados, también se rellenan los campos obligatorios:
  • Nombre y apellidos.
  • Tipo de identificación (seleccionar del desplegable).
  • Número de identificación.
  • Número de cuenta, (24 dígitos, hay que incluir el IBAN).

El sistema valida que el número de cuenta es correcto. De no ser así, lo destaca en rojo y no deja continuar.

  • La tercera pestaña, Documentación, es la última a cumplimentar, ya que el envío de documentos a la ONCE, se realiza tras la digitalización de toda la documentación requerida:
  • Solicitud de pago de premios (uno por boleto premiado).
  • Premio solicitado (uno por beneficiario).
  • Documentación de identificación del beneficiario/s (DNI, NIE, pasaporte, documento UE).
  • Documento que acredite la titularidad de la cuenta del beneficiario/s. En él debe figurar el nombre del beneficiario como titular de la cuenta y el número de cuenta. Tiene que ser un documento emitido por una entidad bancaria, no siendo válidos los recibos emitidos por las compañías de luz, gas, teléfono…, o similar.

Una vez cumplimentados los campos obligatorios de las pantallas “Premio” y “Agraciados” se activa el botón “Aceptar”. Pulsando sobre él aparece una ventana emergente que informa de que el proceso se ha realizado con éxito.

La oficina solo se quedará con las copias del impreso de Solicitud de Pago de Premios y del impreso de Premio Solicitado.

El cupón premiado permanecerá en custodia en la oficina hasta el día siguiente hábil que se enviará a la Delegación Territorial de la ONCE correspondiente.

La oficina tiene que enviar a la delegación los boletos premiados superiores a 2.500 €.

La modalidad a utilizar para las devoluciones de todo tipo es la logística inversa preregistrada (L3) mediante referencia de cliente y con embalaje. El código de referencia del envío será un número compuesto por: CUPONONCE +Codired de la oficina+Fecha de admisión. Por ejemplo: CUPONONCE280001030052017.

Se habilitará una carpeta en el mueble archivador rotulada: PREMIOS ONCE, donde incluirá:

  1. Boletos de premios pagados inferiores a 2.500 €: durante 5 meses.
  1. Impresos de solicitud de premios superiores a 2.500 € firmados por el cliente.
  1. Impreso justificante de liquidación de vendedor, firmado por éste: 5 meses.

Los boletos de los premios superiores a 2.500 € han de enviarse a diario a la Delegación Territorial de la ONCE que corresponda. Estos boletos se tienen que sellar por el reverso con el sello de fechas de la Oficina antes de ser enviados a la ONCE.

Otros productos y servicios de Correos