Correos ADD

Tiene por objeto convertir en excelentes las bases de datos de los clientes de Correos. Permite mejorar las bases de datos de los clientes para garantizar su fiabilidad y conseguir así mejorar el contacto con sus consumidores. Además, ofrece el servicio de captura de información a medida, recogida a petición del cliente. Esto se consigue a través de las siguientes actividades:

• Normalización informatizada de direcciones: tratamiento automatizado de ficheros que normaliza o deduplica direcciones con el fin de minimizar el fallo en el envío. La normalización automática de registros nos permite estandarizar así denominaciones de domicilio, nombres y empresas.
• Normalización manual de direcciones: tratamiento manual de ficheros que normaliza direcciones cuando los procesos automáticos no han permitido mejorar la calidad de datos.
• Enriquecimiento informatizado de direcciones: consiste en incorporar a cada registro del fichero propiedad del cliente los códigos INE y la coordenada de la dirección, lo que permite un correcto geoposicionamiento del registro para el envío.
• Captura de información a medida: Los carteros capturan información de forma activa y pasiva, de forma que la información de Correos siempre está actualizada.
• Captura de información a medida-Plataforma de Recogida de Información (PRI): Servicio de recogida de información, a través de las PDAs de los carteros. Toda la información recogida será sometida a tratamientos de normalización, deduplicación y filtrado, con el objetivo de maximizar la calidad. Correos recoge la información cualificada que el cliente necesite con el fin de mejorar sus bases de datos y ayudarle a diseñar su estrategia comercial. Los propios clientes son los que definen el tipo de información que requieran capturar y verificar (Formularios o encuestas, fotografías, firmas, evaluaciones, mediciones). Es una nueva fuente de información para los clientes que permite abordar diferentes tipos de trabajos y aúna por un lado innovación en su definición y diseño, y por otro lado tecnología, ya que está soportado sobre un sólido pilar de un parque de más de 25.000 dispositivos smartphone. Operado por la extensa red de repartidores de distribución de Correos, que permite abarcar todo el territorio nacional.

Es un servicio de ámbito nacional y el plazo máximo de entrega es de 5 días.

Flujo de puesta en marcha

• Requisitos: Elaboración de briefing con requisitos de la necesidad del cliente, incluyendo: información a capturar, prioridad, fechas de la campaña, volumen estimado (bajo demanda o cerrado), modalidad (dirigida o delegada). 
• Presupuesto: Generación de presupuesto a medida, proporcionado tarifas diferenciadas por captura realizada y/o intentada.
• Acuerdo: Aceptación de presupuesto por parte del cliente y firma de contrato/anexo correspondientes.
• Diseño: Parametrización y diseño de la campaña en la plataforma tecnológica. Concretando el formulario, fechas, modalidad, etc.
• Activación: Activación de la campaña, una vez que se ha finalizado el diseño y el contrato/anexo se encuentra dado de alta en los sistemas financieros de Correos

Tipologías del servicio :

• Actualización de BBDD: Proceso de mantenimiento y actualización de BBDD de clientes relativas a eventos, situaciones o ubicaciones.
• Certificaciones y Validaciones: Control y verificación de hechos, incidencias, etc… como pueden ser verificaciones vehiculares, actuaciones de mantenimientos… 
• Encuestas Estadísticas: Cualquier tipo de encuesta estadística o de satisfacción de forma presencial frente al encuestado.
• Auditorías de “Facing”: Control sobre la ubicación y disposición de un determinado producto dentro de una tienda/escaparate.
• Captura de “POI”: Validación y/o detección de puntos de interés en la via pública como puedes ser; cajeros, teatros, bares, etc.

Diferentes opciones de captura:

Recepción de peticiones:

• Abierta/Bajo demanda: Posibilita la recepción de peticiones de servicio durante cualquier momento de la vigencia de la campaña.
• Cerrada/Acotada: En el momento inicial del comienzo de los trabajos se conoce el conjunto de servicios a realizar.

Modalidades de captura:

• Pre-registrada/Push: El cliente indica el lugar donde se debe de llevar a cabo el servicio solicitado.
• Libre/Pull: En base a unas instrucciones iniciales del cliente (briefing de campaña), el cartero decide cuándo es necesario capturar la información.

Plataforma de Recogida de Información:

Toda la información estará disponible en la Plataforma, desde la activación de la campaña. Se trata de un espacio muy intuitivo, fácilmente navegable, dividido en tres secciones con diferentes filtros de búsqueda (Campañas, Orden de servicio y Descargar). 7 Cada cliente tiene su propio portal de usuario en la plataforma, con un identificador y password, para acceder de forma segura. Las campañas tienen asociadas tantas órdenes de servicio como registros se hayan trabajado. Sus utilidades son: Consultar campañas activas, revisar los registros trabajados, descargar cada orden de servicio con las respuestas del formulario definido y cualquier elemento multimedia asociado.

Valor diferencial del servicio PRI:

• Admisión de peticiones del servicio 24×7.
• Planificación ajustada a las necesidades del cliente. 
• Calidad en la información capturada, supervisándola constantemente.
• Trabajo estructurado por campañas.
• Cobertura nacional.
• Diseño a medida en base a la información a recoger.”