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Productos y servicios postales (Ordinarios y Registrados) Servicios financieros

Servicios financieros

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Giro nacional

Es un servicio que permite ordenar un pago a cualquier persona o entidad (personas físicas o jurídicas) dentro del territorio nacional, con entrega domiciliaria o en oficina y garantía de la cantidad girada.

La Ley 43/2010 (Ley Postal), en su disposición final tercera, califica el servicio del giro postal como un servicio complementario a los servicios postales, por lo que el giro no formaría parte del Servicio Postal Universal; sin embargo, en la guía de tarifas podemos comprobar que este servicio no paga IVA, que es una característica propia de los productos que forman parte del SPU. La misma disposición final tercera, establece que este servicio tiene la consideración de servicio financiero de interés económico general; por lo que implícitamente Correos lo considera incluido en dicho Servicio Postal Universal.

El giro puede enviarse por personas físicas o jurídicas, a través de la red postal pública, puede ir dirigido a personas físicas o jurídicas; puede cobrarse por el destinatario o por persona autorizada por escrito. Todos los giros nacionales se envían a través de procesos electrónicos. Gracias al control y confidencialidad del proceso, el giro es un servicio totalmente personalizado.

Si el remitente o destinatario tuviese menos de 18 años, únicamente podrá enviar o recibir un giro si tiene más de 14 años y actuando necesariamente representado por sus padres, tutores o representantes legales.

Características Giro Nacional

Ámbito

Nacional (España y Andorra).

Tipos:

  • Ordinario: a domicilio, lista o apartados.
  • Inmediato: disponibilidad instantánea en Oficinas de Correos.
  • Orden de ingreso en cuenta (OIC): ingreso en la cuenta bancaria del destinatario.
  • A prisiones: ingreso previa autorización en la cuenta de prisiones.
  • Oficiales (internos Correos): ordinario y urgente.
  • T€nvio: ingreso en cuenta bancaria.

Plazos de entrega

  • Ordinario: Entre 3 y 5 días hábiles.
  • Inmediato: Disponibilidad inmediata, de 5 a 15 minutos, en cualquier oficina deCorreos. Se entrega con localizador (un código único alfanumérico, generado por la aplicación SEDI en el momento de la admisión, compuesto de 7 caracteres). Dicho localizador queda registrado en la copia para el cliente del formulario de admisión.
  • De abono en cuenta corriente (OIC), T€nvio y a prisiones: 3 días.

Formas de abono

  • En metálico: giro ordinario, inmediato y oficiales.
  • En cuenta: giro O.I.C., a prisiones y T€nvio.

Límites

  • Cantidad mínima girada: 0,01 €.
  • Cantidad máxima girada:
  • 499.99 € para pago en metálico en el domicilio del destinatario.
  • 2.499,99 € para pago en metálico giro inmediato.
  • 2.499,99 € para los giros a abonar en cuenta.

Servicios adicionales de giro ordinario

  • Comunicación privada para el destinatario, no superior a 140 caracteres, sin pago de percepción adicional alguna.
  • SMS a destinatario y/o remitente (para giro inmediato), para informar de la disposición del giro y el pago, abona cantidad fija por cada tipo de SMS elegido.
  • Certificación de imposición y pago.
  • Reexpediciones, Modificación de datos, Devoluciones, etc. Para estos casos, el remitente debe presentar el resguardo de imposición y siempre que el giro no haya sido abonado al destinatario puede pedir mediante un Telegrama de Servicio Interior Tasado (ST) que dicho giro sea reexpedido, que sean modificados los datos o que sea devuelto, etc. El empleado debe comprobar, en el localizador de envíos o en SGIE, la Unidad en la que se encuentra el giro y dirigir el ST al Director de dicha Unidad. Debe informarse al cliente que estas modificaciones dan lugar a la confección de un nuevo giro por lo que los gastos que ello conlleva se descontaran del importe girado.

Operativa de prestación

Los giros a domicilio se asignan en SEDI a la Unidad de Reparto (giros ordinarios a domicilio).

Los giros a pagar en domicilio cuyo importe individual sea inferior a 500 € se abonarán siempre en metálico.

Giro en Oficina Inmediato: se abona en metálico, con independencia de su cantidad.

Abono en Cuenta: es aquel giro abonado en la cuenta corriente que ha manifestado el cliente en el momento de la admisión.

Proceso de prestación

  • La admisión se realiza en oficina. El empleado registra en el ordenador los datos que le proporciona el cliente sobre el destinatario del giro, el remitente, el importe a girar y los posibles valores añadidos. Esos datos se imprimen en el nuevo impreso de admisión (que sustituye al antiguo GI02).
  • La entrega se realiza bajo firma al destinatario o a persona autorizada por escrito. Los datos que se deben recoger en dicha libranza son firma del receptor, DOI del receptor, fecha de pago, y firma y NIP del empleado de Correos.
  • Si en el momento de la firma, el destinatario no puede o no sabe firmar, lo hará en su lugar un testigo debidamente identificado (en ningún caso actuará como testigo el empleado de Correos).
  • En caso de Giro inmediato, el destinatario deberá, comunicar al empleado de la oficina, el código localizador, además de identificarse. Este tipo de giro se pagará siempre en oficina y en metálico.
  • La devolución devengará las tasas establecidas, a excepción del giro con pago inmediato que podrá ser cobrado por el remitente, si solicita la devolución antes de la fecha límite de permanencia en destino.
  • El plazo de pago de los giros en destino termina el día 25 del mes siguiente al de su imposición o el posterior hábil, si aquel fuere festivo.
  • El plazo de reclamación:
  • Mínimo: 10 días para los giros ordinarios, dirigidos a Apartados, inmediato, OIC.
  • Máximo: Una vez agotados los plazos en Lista de destino y origen permanecen 2 años desde la fecha de la imposición en los Servicios Financieros Postales. Una vez transcurrido este plazo, Correos los mantiene 2 años más.
  • Cancelaciones: El remitente de un giro podrá pedir en cualquier momento la devolución de un giro no pagado. Una vez que el sistema ha comprobado que el giro no está pagado en destino, la solicitud se registra en la aplicación de

SGIE a través de la opción “Pago en oficina” seleccionando remitente.

  • A los giros sobrantes y caducados no se le descuentan tasas. El sistema genera un nuevo giro cuyo código de barras pasa de empezar por ED a DV guardando el mismo número.

Particularidades del giro nacional

Los diferentes tipos de giros se agrupan dependiendo del origen, por una parte están los que proceden de reembolsos y por otra los demás.

En los siguientes giros hay normas específicas:

  • Giros dirigidos a Apartados: Se debe seleccionar como tipo de giro “oficina” y como opción de entrega “a apartado”, poner el código portal de oficina de destino y el número de apartado. La aplicación dirige el giro a la oficina concreta donde se encuentra ese apartado.
  • Giro Inmediato: siempre se abona en oficina. En el momento de la admisión el sistema, aparte de número de giro, asigna un código o localizador, que aparece impreso en el resguardo junto al código de barras. El remitente comunica al destinatario dicho código, ya que es imprescindible para poder ser cobrado.
  • Giros dirigidos a ayuntamientos y a jefaturas provinciales de tráfico: se debe recoger número de expediente o sanción y fecha del mismo en el espacio reservado para texto. Advirtiendo al remitente que podrá se rehusado si se omiten dichos datos.
  • Giros dirigidos a jefaturas provinciales de tráfico para renovación de permiso de conducir: en el texto debe constar “renovación de permiso de conducción” y número de permiso.

Canales de comercialización

Red de oficinas.

Tarifas

La tarifa del giro consta de dos partes:

  • Una cantidad fija dependiendo del tipo de giro elegido por el cliente.
  • A abonar en cuenta (OIC) 2,75 €
  • A abonar en oficina de Correos (inmediato) 3,75 €
  • A abonar en el domicilio del destinatario (incluye entrega en apartado) 11 €
  • Un porcentaje del 2% sobre el valor girado.

Garantías

  • Correos garantiza el total de la cantidad girada.
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Giro internacional

Es un producto que permite ordenar pagos a personas o entidades en las localidades de los países con los que Correos tiene establecidos acuerdos, garantizando la cantidad girada y atendiendo a las restricciones que cada país tenga vigentes respecto a los tipos y formas de abono.

Correos ha decidido suprimir el servicio “Eurogiro” para el año 2021 (desde el 15 Noviembre 2020).

Características Giro Internacional

Ámbito

  • Giro electrónico zona 1 (Eurogiro): Se presta con los países que tienen firmadoacuerdo con España.
  • Giro UPU electrónico: giro UPU (Unión Postal Universal) internacional urgente IFS (International Financial System).
  • Grupo 1: Portugal (tramos de 250 y hasta 2.499,99).
  • Grupo 2: Argentina, Colombia, Ecuador, Marruecos, Paraguay, Perú y Rep. Dominicana (tarifa plana de hasta 4´75 independientemente de la cantidad enviada ).
  • Grupo 3: Chile y Uruguay tramos de 500, 850 y 2499,99 + cantidad fija 4,75€ y 0,40% (2º tramo) y 0,60% (3er tramo) sobre la cantidad girada.
  • Grupo 4: Cuba tramos de 500 y 1.000 + cantidad fija 4,75€ y 0,20% (2º tramo) sobre la cantidad girada.
  • Grupo 5: Moldavia : tramos de 100, 250 y 2499,99 + cantidad fija 5€ y 0,10% (1er tramo), 1,00% (2º tramo) y 1,25% (3er tramo) sobre la cantidad girada.

Servicios Adicionales

  • Electrónico zona 1 (EUROGIRO)
  • Comunicación privada para el destinatario, no superior a 140 caracteres, sin pago de percepción adicional alguna.
  • Aviso de Llegada por vía postal/telefónica que notifica al destinatario la recepción efectiva del Giro (en giros admitidos en España).
  • GIRO UPU ELECTRÓNICO:
  • Comunicación privada para el destinatario, no superior a 140 caracteres, sin pago de percepción adicional alguna.

Limites

Mínimo 0.01 euros. El importe nominal máximo por orden de pago (giro) está en función del país de destino. Además, el importe máximo a girar por persona y día no podrá superar los 2.499,99 € o su contravalor en moneda extranjera.

Plazos de entrega

  • Giro electrónico zona 1: De 4 a 6 días hábiles.
  • Giro UPU electrónico IFS: En 15 minutos desde la admisión, considerando lasdiferencias horarias.

Operativa de prestación

  • Giro Electrónico Zona 1 o Eurogiro: Es una orden de pago que se transmite al país dedestino vía electrónica. Una vez recibida la orden electrónica en el país de destino, esta se convierte en un giro doméstico, acogiéndose a su normativa. Pueden abonarse en efectivo y mediante abono en cuenta. Los Eurogiros pueden ser encaminados, tanto a los operadores postales designados, como a entidades financieras. En Correos, estos giros se pagan en ventanilla.
  • Giro IFS (Giro Postal internacional Urgente): Es un servicio conocido como «GiroPostal Internacional Urgente» basado en la aplicación International Financial System, diseñado por el Centro de Tecnología Postal de UPU, con objetivo de crear una red fiable y segura para la transferencia de dinero por medios electrónicos entre los operadores postales designados.
  • El dinero es depositado en efectivo en la moneda del país emisor por el remitente, para el pago al beneficiario designado en el país de destino. Los fondos son pagados en efectivo al beneficiario, debidamente identificado en la oficina del país de destino, en la moneda designada para el pago del país de destino.
  • El remitente recibe un código de seguridad (un código alfanumérico de entre seis y diez caracteres, a ser posible una mezcla de letras y números). Este código será generado por la propia aplicación local del Operador emisor. El código es enviado de un lado al otro vía la red de IFS. El remitente debe informar al beneficiario, de la cantidad y el código secreto, ya que estos datos pueden ser requeridos para efectuar el pago. Este código se imprime en el resguardo del giro en el momento de la admisión, siendo conocido únicamente por el remitente
  • Esta última modalidad de giro está a disposición del beneficiario en minutos, dependiendo de los horarios de operación de la oficina de pago. Se establece que, para el cumplimiento del objetivo global de puesta a disposición de cliente, cualquier envío debe estar disponible en un plazo máximo de 15 minutos.
  • El periodo de validez de este giro es de dos años. Sin embargo la aplicación bloquea el pago de cualquier giro que no se haya cobrado en 30 días naturales, contados desde la fecha de emisión. Una vez transcurrido ese plazo, la orden de pago es devuelta a origen y solo estará disponible para el cobro por el remitente.
  • El remitente de un giro podrá pedir en cualquier momento la devolución de un giro no pagado.

Proceso de prestación

Los giros internacionales se entregan siempre en oficina, por motivos de prevención del blanqueo de capitales.

  • En el caso de los Eurogiros, se avisa al destinatario del envío mediante la confección de un aviso de llegada M4-O, que se cursa a la Unidad de Reparto, para que sea depositado en el casillero domiciliario del destinatario.
  • En el caso de los giros IFS es el remitente del envío el que debe comunicar al destinatario la existencia del giro, el número secreto o localizador del mismo y la cantidad a recibir.

Tarifas

  • Eurogiro (electrónico Zona 1): Cantidad fija 7€y 2% sobre la cantidad girada; salvo enel caso de la tarifa plana.
  • Giro IFS: Se aplicará cantidad fija por zona y un % sobre la cantidad girada por tramos.
  • Grupo 1: tramos de 250, 500, 1.000, 2000 y 2.499,99 + cantidad fija 9€.
  • Grupo 2: tarifa plana de hasta 4´75 independientemente de la cantidad enviada.
  • Grupo 3: tramos de 500, 850 y 2499,99 + cantidad fija 4,75€.
  • Grupo 4: tramos de 500 y 1.000 + cantidad fija 4,75€.
  • Grupo 5: tramos de 100, 250 y 2499,99 + cantidad fija 5€.

Forma y medios de pago del servicio

En metálico. En ventanilla por el remitente.

Garantías

Correos garantiza el total de la cantidad girada.

Devoluciones de giro

Las devoluciones se realizan mediante un giro ordinario, descontándose de la cantidad abonada los gastos asociados al giro ordinario de devolución.

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Western Union

Características Western Union

(Transferencia de dinero en minutos)

Correos tiene un acuerdo con Western Union para la transferencia por vía electrónica de dinero en minutos (Will Call) entre sus oficinas y los países que prestan este servicio. Lastransferencias se realizarán entre personas físicas. La edad mínima para poder realizar envíos a través de Western Union es de 18 años. No se admiten autorizaciones, por lo que el cliente debe estar en la oficina en el momento de la imposición (enviar) y del cobro (recibir).

Ámbito

Internacional.

Límites

Cantidad mínima por envío: 0,01 €. Cantidad máxima por envío: En España 3.000 € por persona y día o trimestre natural (tanto por remitente como por beneficiario). El límite en el país de destino puede variar (Western Union ha establecido un límite de 500 € por transacción como máximo en los envíos dirigidos a China, Perú, Ecuador, República Dominicana y Nigeria. 700€ Colombia).

Servicios adicionales

Varían según el país de destino, España no admite. Pueden incluir:

  • Opciones de entrega: en domicilio o mediante notificación telefónica.
  • Mensajes (hasta 10 palabras cantidad fija + cantidad por palabra adicional para más de 10.
  • Entrega de cheque.
  • Pregunta de verificación (países que la admitan). El remitente facilita una pregunta y una respuesta de cuatro palabras a la que el beneficiario deberá responder. España no admite pregunta de verificación para envíos entregados en nuestro país.
  • Cambio de moneda.

Operativa de prestación

Permite enviar y retirar dinero en cualquiera de las oficinas que Western Union tiene en más de 200 países.

Desde Correos se puede enviar a los países con acuerdo para cobrarlo en cualquier oficina del país destino, no es válido enviar entre oficinas de Correos nacionales ni a locutorios autorizados nacionales. Si se podrán cobrar en Correos de locutorios y establecimientos (que no sean Correos) nacionales que presten el servicio.

El cliente comunica los datos de manera oral al empleado de Correos. Los datos los introduce el empleado en la aplicación informática específica para este servicio, WUPOS-KYC transcribiendo lo que le dice el cliente de palabra.

El dinero está disponible minutos después, a partir de las 24 horas siguientes o hasta 3 días siguientes de su admisión en ventanilla dependiendo de la modalidad (Will Call, Next Day o Direct To Bank) y se mantiene en el sistema para su pago durante aproximadamente 90 días naturales. A partir de este momento, si el cliente quiere recuperar su dinero o, por otro lado, mantener su pago en el país de destino, la transacción debe ser reactivada (renovada) por los Servicios Centrales. Para ello la oficina correspondiente, tiene que ponerse en contacto con el Call Center (23 340 // 91 596 3340), para que la transferencia sea reactivada o devuelta a origen por el monto principal, para su posterior pago en el sistema.

El remitente debe comunicar al beneficiario que ha realizado la transferencia y debe informarle de los datos necesarios para cobrarla. El beneficiario puede cobrar la transferencia en las oficinas de cualquier agente Western Union. Para ello deberá aportar los siguientes datos:

  • Identificación válida (Correos escaneará la documentación aportada).
  • Nombre y apellidos del remitente. (Si el nombre es compuesto, los dos o más nombres).
  • Importe que espera recibir +/- un 10 %.
  • Ciudad y país de origen (si procede de USA o CANADA, la ciudad y el estado).
  • Numero de control de la Transferencia, MTCN (Money Transfer Control Number).

El beneficiario comunica los datos de manera oral al empleado de Correos.

El MTCN es un número identificativo del pago de dinero compuesto por diez dígitos. Es imprescindible que lo aporte el cliente. Si el cliente no aporta dicho número no se puede realizar la búsqueda de la transacción.

El pago se efectúa solo cuando el destinatario presenta la identificación correcta y conoce los datos de la transferencia.

Si la información no coincide, se informará al beneficiario que confirme los detalles de la transacción con el remitente, pues hay discrepancias de datos.

Finalmente cabe señalar que los clientes de Western Union pueden solicitar y disponer de la tarjeta WUCARD (con nombre comercial My WU®) y Es una tarjeta de fidelización que facilita la operativa en ventanilla, pues al introducir el número de la tarjeta se copian automáticamente los datos del cliente, lo que evita errores. Esta tarjeta permite al cliente recibir información sobre posibles promociones y acumular puntos con cada envío de dinero. Esos puntos pueden canjearse después por descuentos en futuras transferencias de dinero.

En la tarjeta My WU® no se pueden hacer modificaciones en los campos DATOS DEL REMITENTE. Solo el titular de la tarjeta puede comunicar al Centro de Atención al Cliente (al teléfono que tiene en la tarjeta 0080039403940) dichos cambios para que sean definitivos.

Tarifas

En relación al importe transferido. Comisión por tramos de importe.

Forma de pago

En ventanilla por el remitente en metálico.

Forma de abono

El pago se efectúa cuando el beneficiario presenta la documentación correcta y conoce el número de transferencia (MTCN). Se paga en metálico al destinatario (no se permite el pago a personas autorizadas).

Garantías

Por demora posibilidad de solicitar que se devuelvan las comisiones cobradas.

Modalidades

DIRECT TO BANK (Envío de dinero por transferencia a una cuenta bancaria)

  • Enviar fondos directamente a la cuenta bancaria cualificada del beneficiario.
  • El dinero es depositado en la cuenta bancaria del receptor entre unos minutos y 3 días.
  • El Remitente deberá suministrar los siguientes detalles:
  • Nombre del receptor, según aparece como titular de la cuenta bancaria.
  • Número de cuenta del receptor.
  • Detalles adicionales, pueden variar dependiendo del banco y del país de pago.
  • El nombre del banco del receptor.
  • El Remitente recibirá una notificación por SMS informando del éxito de la transacción.
  • El Beneficiario puede contactar con su banco o comprobar sus extractos para verificar el depósito.

WESTERN UNION AIR (Envíos a través de dispositivo móvil)

Envío de dinero mediante una transacción iniciada desde un dispositivo móvil.

La operativa en la Oficina se simplifica, puesto que con tres sencillos pasos, el cliente introduce los datos en la APP que se vuelcan automáticamente en el sistema WU.

NEXT DAY (Transferencia de dinero al día siguiente)

Garantía de disponibilidad en el país destino de 24 horas. Solo admite algunos países.

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Tarjeta Correos Prepago Mastercard

Características Tarjeta Correos Prepago Mastercard

La Tarjeta Correos Prepago MasterCard® es una tarjeta con la que el cliente podrá realizar compras en cualquier comercio físico y online donde se acepten tarjetas MasterCard®.

Puede realizar recargas en una tarjeta cualquiera con solo conocer el número de la misma, pero para informar sobre el saldo o titularidad de una tarjeta es necesario identificarse con el DOI y solo se facilitarán estos datos si es el titular.

Esta tarjeta cuesta 6€ y no necesita de cuenta corriente, por eso el cliente únicamente puede disponer del dinero que haya cargado previamente en la tarjeta. Además, se obtiene al instante en las Oficinas de Correos, o en dos semanas (envío por correo postal a la dirección indicada en plazo máximo 14 días) si se solicita a través de la web www.correosprepago.es, sin comprobación del historial de deuda, con solo presentar el DOI. En caso de solicitarla por la web, una vez recibida, para poder recargarla, el cliente primero deberá acudir a una oficina de Correos para escanear su DOI.

Las Tarjetas que se comercializan en las oficinas de Correos no son nominativas (no llevan impreso el nombre del titular de la tarjeta), llevan impresa la leyenda «NO NECESITA IDENTIFICACIÓN». Normativa que no exige presentar DNI para utilizar la tarjeta para pagar en comercios, ni al hacer ingresos en Correos pero si para realizar Reintegros.

“En las tarjetas que se solicitan a través de la web www.correosprepago.es, el cliente puede elegir que esta sea nominativa incluyendo su nombre”.

El número PIN de las tarjetas adquiridas en las oficinas de Correos se obtiene siguiendo las instrucciones detalladas en el reverso del pack de compra. Al dar de alta la tarjeta en la Oficina el cliente recibe el PIN a través de un SMS en su móvil. La tarjeta NO puede venderse a menores de 18 años.

Tarjeta Premium (KYC) (desaparece la Tarjeta SDD Diligencia Simple Debida).

  • Límite máximo de saldo 7.500 €
  • Límite máximo de recarga diaria 5.000€ (siempre que el saldo máximo no supere los 7.500€).
  • Puede disponer de efectivo en cualquier país: retirada unitaria de hasta 300€, 2 retiradas máximas diarias.
  • Una vez introducida la información, el sistema comprueba los datos del comprador en los listados penales y de sanciones, y aceptará o declinará la cuenta de la tarjeta en tiempo real.

Ficha del producto

Operativa de la Tarjeta prepago

Para activar la tarjeta, el cliente debe proceder enviando un SMS desde su teléfono móvil al número 662058052 con el siguiente mensaje: Pin (espacio) 8 últimos dígitos de su tarjeta. El número PIN de las tarjetas adquiridas en las Oficinas de Correos se obtiene siguiendo las instrucciones detalladas en el reverso del pack de compra. IRIS envía automáticamente el SMS para la activación.

El cliente recibe inmediatamente en su móvil otro PIN a través de un SMS. A partir de ese momento ya puede operar con la tarjeta.

El titular de la tarjeta debe informar y aportar:

  • Nombre y Apellidos.
  • Tipo de DOI (DNI, DNI Europeo, NIE o Pasaporte).
  • Numero de DOI.
  • Nacionalidad.
  • Fecha de caducidad del DOI.
  • País de emisión del DOI.
  • Dirección en la zona SEPA (Unión Europea, más: Islandia, Liechtenstein, Mónaco, Noruega, San Marino y Suiza).
  • Fecha de nacimiento (Iris bloquea el alta si el cliente es menor de edad).
  • Número de teléfono móvil (es obligatorio, se selecciona el país, por defecto: España).
  • E-mail (Opcional pero importante).

Además de aportar documentación acreditativa de su identidad, si ésta no lleva incorporada dirección (pasaporte o documentos identificativos de otros países), deberá aportar adicionalmente una prueba de dirección en forma de recibo del banco, factura de suministros, etc.

Únicamente se puede dar de alta una tarjeta con tipo de documento DNI a ciudadanos con nacionalidad española, para el resto de nacionalidades tiene que informarse DNI Europeo, NIE o Pasaporte.

Una vez introducida esta información, el sistema comprueba los datos del cliente en los listados de PBC (Prevención Blanqueo de Capitales) y acepta o declina la cuenta de la tarjeta en tiempo real:

  • Si la cuenta se declina, se informa al cliente de la imposibilidad de adquirir la tarjeta y el proceso de alta se termina.
  • Si la cuenta se acepta, el empleado informa al cliente de la conformidad de sus datos.

La Recarga de la Tarjeta

Los clientes pueden cargar su tarjeta en oficinas mediante:

  • Dinero en efectivo.
  • Con cargo a otra tarjeta de débito/Crédito (Provisionalmente no es posible realizar la recarga con cargo a tarjetas de débito/crédito en las Oficinas de Correos).

La tarjeta puede recargarse con un importe mínimo de 10€ y después de de 1.000€ (998,50€ saldo tarjeta + 1,50€ comisión recarga) por transacción” en la primera recarga y 5.000€ en sucesivas, sin sobrepasar el límite de 7.500€ de saldo en la tarjeta. En caso de superación de dichos límites el sistema muestra el mensaje correspondiente.

El importe se carga en la tarjeta en el momento del cobro al cliente.

Siempre se recarga 1,5 euros menos de lo introducido en Iris, que corresponde a la comisión que se cobra por la operación. Recarga por web o App 2 euros.

Se pueden anular las operaciones de reintegro y recarga en el mismo dia, pasado ese dia para su anulación dar de alta una incidencia a través de PoST en: Otros productos/servicios>>Tarjeta Prepago/Regalo Correos.”

Límite por transacción:

  • En efectivo, no es posible realizar una recarga por importe superior a 1000 € (998,50€ saldo tarjeta + 1,50€ comisión recarga)
  • Con cargo a otra tarjeta, el límite de la recarga es el límite diario o anual de la tarjeta (Provisionalmente no es posible realizar la recarga con cargo a tarjetas de débito/crédito en las Oficinas de Correos).
  • Algunos documentos de Correos indican como importe máximo de recarga en efectivo 999,99€ y otros 1000€.

Límite diario: 5.000 €.

Las recargas en efectivo tienen el límite legal de 999,99 €. Para importes superiores la operación deberá realizarse con cargo a una tarjeta de débito/crédito (Provisionalmente no es posible realizar la recarga con cargo a tarjetas de débito/crédito en las Oficinas de Correos). El resto de límites son comprobados por el sistema automáticamente, permitiendo o no la operación.

Pago seguro

Al utilizar la tarjeta para realizar una compra en una página de internet, si el proveedor de la tienda on-line dispone de este servicio, se le presentará al cliente una pantalla donde debe introducir un código de verificación.

Se enviará al teléfono del cliente un mensaje de texto SMS, con un código para que lo informe en la página y pueda finalizar la compra.

Reintegro de efectivo

Los titulares de la Tarjeta Correos Prepago tienen la posibilidad de retirar efectivo en cualquier oficina de Correos.

El límite de la operación de reintegro es de 300 euros por operación, máximo dos reintegros por día. Para poder hacer el segundo se ha de haber cobrado la bolsa, para que no se acumulen más de 500 euros en ella, porque si no sería imposible cobrarla.

La comisión es de 1 euro por reintegro tanto en oficinas de Correos como en la zona euro.

Devoluciones de tarjetas

Cuando un cliente quiera realizar la devolución de una tarjeta, la tarjeta deberá tener saldo cero (las comisiones de las recargas y reintegros no se devolverán, el coste de la venta si).

Solicitud de cierre de la tarjeta en el período de 14 días de reflexión.

Es necesario el ticket de venta de la tarjeta, para poder comprobar que la compra se realizó en la oficina en la que solicita la baja.

Renovación de tarjetas por caducidad

Un mes antes de que la tarjeta caduque el titular recibirá notificación para adquirir una nueva, solicitándola en una oficina de Correos (pasando el saldo de la caducada a la nueva) o contactando con Atención al Cliente (911 743 410 o al email info@correosprepago.es) donde, previo pago, se emitirá nueva tarjeta a la que se pasará el saldo de la caducada y en plazo de 7 a 10 días la recibirá en su domicilio.”

A partir de ahora es posible (Provisionalmente no es posible realizar la recarga con cargo atarjetas de débito/crédito en las Oficinas de Correos).

  • Recargar la tarjeta Correos Prepago con una tarjeta de crédito y/o débito desde la web con total seguridad, confirmando la recarga mediante un código OTP.
  • Contratar una cuenta IBAN* virtual, de manera que en las tarjetas Correos Prepago se podrán recibir y enviar transferencias a otras cuentas IBAN de cualquier entidad que resida en la zona SEPA.
    Cuota de mantenimiento: 2€/mes, sin límite de transacciones de entrada o de salida.
    – Recarga máxima por transferencia: 5.000€.
    – Importe máximo transferencia de salida: 7.500€
  • Gestionar varias tarjetas con un mismo perfil: dado de alta el correo electrónico, permite gestionar en un mismo perfil hasta un máximo de 4 tarjetas del mismo titular, en lugar de tener que hacerlo de forma individual para cada tarjeta.
  • Gestionar tarjetas de terceros: permite incluir, en un mismo perfil, tarjetas de otras personas para consulta de saldo, movimientos y traspaso de saldo entre ellas. Requiere autorización de la tercera persona, mediante envío, a través del móvil asociado a su tarjeta, de SMS con un código OTP (One Time Password) de un solo uso, para confirmar la autorización de la vinculación con el perfil.
  • Dar de alta un email como login en la web, no siendo preciso recordar el CHID cada vez que se desee acceder a la zona privada. Además, si se posee más de una Tarjeta Correos Prepago, es posible vincularlas bajo un mismo email, pudiendo consultar los saldos y movimientos simultáneamente, y realizar traspasos entre ellas.
  • Además, ahora las tarjetas incluyen el protocolo de seguridad 3DSecure en todas las compras y recargas.
  • Vinculación con medios de pago digitales. Es posible vincular la tarjeta Correos Prepago con PayPal, Google Pay y Apple Pay.
  • Ayuda económica para colectivos vulnerables a través de Correos Prepago y Ayuda en Acción
  • Desde el inicio de la crisis del Covid19 se han puesto en marcha diversas iniciativas para ayudar a los colectivos más vulnerables:
  • La primera iniciativa se basa en la distribución de Tarjetas Correos Prepago a particulares vulnerables, a través de las Administraciones públicas, para un uso concreto: alimentación y productos farmacéuticos. Además, Correos ha puesto a disposición de los Ayuntamientos y Diputaciones contratantes varias formas de distribución (envío certificado, correo ordinario, entrega en oficinas postales o en las sedes de dichas Administraciones). Esta acción posibilita determinar a qué sector corresponde la ayuda y la Administración se asegura de que dichos fondos son destinados para la compra de los bienes y servicios de primera necesidad. Esta solución ofrece mucha más transparencia al mundo de las ayudas públicas que actualmente se están otorgando en España.
  • En la segunda iniciativa colabora la ONG Ayuda en Acción: consiste también en la distribución de Tarjetas Correos Prepago, por carta certificada a particulares o a disposición del beneficiario en una oficina de Correos. Estas tarjetas prepago pueden ser enviadas a cualquier punto del país, y son completamente trazables, permitiendo en todo momento su uso de forma transparente. Este tipo de tarjetas:
  • No permite extraer dinero de cajeros ni de oficinas de Correos.
  • No se puede traspasar dinero a otra tarjeta Correos Prepago.
  • El usuario es responsable de su utilización a la hora de comprar el tipo de productos indicados.

Mejoras en el acceso web

  • Se ha reforzado la seguridad en el login.
  • Se ha ampliado la visualización de movimientos, siendo posible su descarga en formatos xksx, pdf y csv.
  • Nuevo localizador de oficinas.
  • Consulta de número PIN y CVV.
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Tarjeta Más Cerca

La Tarjeta Más Cerca de Correos permite a su titular beneficiarse de ventajas y descuentos exclusivos con cada envío que se realice. Está pensada como una tarjeta de fidelización de clientes de Correos.

Características Tarjeta Más Cerca

Ámbito

Nacional.

Tarifa

Gratuita.

Destinatarios

Particulares, empresas y organismos públicos.

Ventajas

  • Disfrutar de descuentos y promociones exclusivas. 84
  • Funcionalidad: Poder recibir factura mensual de forma automática.
  • Mayor accesibilidad: Con hasta 4 tarjetas adicionales gratuitas para que el cliente pueda operar a través de quien quiera con total control.
  • Seguridad: Podrá usase como tarjeta prepago para abonar las compras en Correos y establecer un límite de gasto diario.
  • Recargas: hasta de 2.500 euros como máximo.

Operativa de solicitud

  • Para particulares:
  • Documento Nacional de Identidad (D.N.I.).
  • Para empresas:
  • Acta de Constitución de la empresa.
  • Apoderamiento.
  • Documento identificativo del apoderado.
  • Para organismos públicos:
  • El nombramiento en el cargo de la persona que lo firma.
  • La norma o documento acreditativos de que dicho cargo tiene capacidad para representar al organismo en cuestión.
  • Copia del CIF del organismo y documento de identificación del representante.
Categorías
Productos y servicios postales (Ordinarios y Registrados) Servicios financieros

Tarjeta Correos Regalo

Características Tarjeta Correos Regalo

La Tarjeta Correos Regalo, es una tarjeta MasterCard®. Se adquiere al instante en Oficinas de Correos y puede ser utilizada en los comercios que aceptan MasterCard en todo el mundo.

Su principal característica es que no está vinculada a un titular concreto, por lo que está pensada para ser regalada y utilizada por una persona distinta al comprador. Venta solo a mayores de 18 años.

Ámbito

Nacional e Internacional.

Tarifa

Desde 3 € (IVA incluido).

Operativa de adquisición en Oficinas

El cliente debe indicar al empleado de la oficina el importe con el que quiere recargar la tarjeta Correos Regalo.

Una vez dada de alta, el comprador se la entregará al beneficiario del regalo que únicamente tendrá que activar la tarjeta enviando un SMS desde su teléfono móvil con la palabra ACTIVAR seguida de un espacio y los últimos 8 dígitos de la tarjeta al + (34) 603 65 52 50.

El cliente recibirá un mensaje de confirmación y a partir de este momento podrá utilizar la tarjeta en los comercios adheridos a la red MasterCard.

No necesita de cuenta corriente. Por eso el cliente únicamente puede disponer del dinero que haya cargado previamente en la tarjeta.

La tarjeta no requiere de identificación del cliente por su límite de carga. Únicamente es necesario activarla enviando un SMS como indican las instrucciones que aparecen en el pack que la contiene.

Este pack permite al comprador escribir una pequeña dedicatoria al beneficiario del regalo para darle un toque personal al mismo.

Una vez activada, es posible consultar el saldo y últimas operaciones de la misma a través del enlace correspondiente situado en www.correosprepago.es.

Características y ventajas

  • La tarjeta puede cargarse solo una vez, no admite recargas posteriores, con la cantidad que desee el cliente, de 20 a 250 €.
  • La tarjeta puede utilizarse en cualquier comercio tanto físico como online de toda la red MasterCard, nacional e internacional (a diferencia de otras tarjetas regalo que sólo pueden utilizarse en un comercio determinado). No permite retirada de dinero ni en cajeros ni en Correos.
  • Sin requisitos: Sin cuenta corriente. Sin comprobación del historial de deuda.
  • Segura: En internet, permite realizar compras sin facilitar datos bancarios. El posible riesgo de robo se limita siempre al saldo existente en ella, y no al conjunto del dinero disponible en una cuenta corriente o una línea de crédito, como ocurre con las tarjetas de débito y de crédito.
  • Sin cuotas de mantenimiento. Su uso en moneda euro no tiene costes.
  • Valida durante 24 meses desde la fecha de emisión.
  • Anulación de venta de la tarjeta en el mismo día de venta.
Categorías
Productos y servicios postales (Ordinarios y Registrados) Servicios financieros

Correos Cash

Características Correos Cash

Es un servicio para realizar ingresos o reintegro de efectivo y cheques en su cuenta corriente o la de un tercero o solicitar envío de dinero a domicilio, a través de las oficinas de Correos previa gestión en la APP Correos Cash.

En la actualidad (sujeto a introducción de nuevos servicios o bancos) utilizan este servicio los clientes de EVO BANCO, BANCO SANTANDER, MEDIOLANUM, BANCOFAR (banco del sector farmacéutico) y TRIODOS BANK en ingresos de dinero.

Banco Medialonum seguirá haciendo ingresos con la aplicación de cobros de recibos para aquellos clientes que no tengan la nube de puntos

Ingreso en CC

Máximo 2.499,99.

El cliente solicita un ingreso en CC a través de la APP o de cualquier otro dispositivo a su Entidad Financiera. La Entidad devuelve a su cliente una nube de puntos con la información necesaria para realizar un giro en la modalidad OIC.

El único campo que no estará informado será el importe del ingreso que lo decide el cliente.

Con esta nube de puntos se accede a IRIS y se admite.

A los clientes que soliciten este servicio se les aplicaran los mismos controles que al resto de clientes que demanden servicios de envío de dinero.

Reintegro de efectivo desde CC

Máximo 2499,99.

El cliente solicita retirada de fondos de su CC a través de la

APP o cualquier otro dispositivo. Solo se podrá retirar en oficinas de Correos que preste servicios de envío de dinero. El Banco traslada a SEDI la solicitud de retirada de fondos. SEDI genera un localizador que hace llegar a la Entidad Financiera solicitante. Este localizador que el banco hace llegar al cliente corresponde a un Giro inmediato que podrá ser cobrado en cualquier oficina de Correos. El procedimiento en oficina es el mismo que con cualquier giro inmediato, la única diferencia es que al introducir el localizador se completan los datos automáticamente.

Estas operaciones a pesar de realizarse a través de las aplicaciones de Envío de Dinero de Correos no están sujetas a controles de PBC, ya que los fondos provienen de una cuenta corriente y el ordenante del pago es el propio Banco, por lo que es éste el obligado a efectos de PBC.

Deposito cheque

El director de oficina u otra persona del equipo de dirección será la encargada de atender al cliente personalmente. Identificará al cliente (portador del cheque) y recogerá el cheque.

El cheque deberá reunir los siguientes requisitos:

  • Solicitar código identificador del cheque que proporciona el banco si se ha registrado la operación de ingreso en la APP del banco, llevara información de la operación que no hay que solicitar.
  • Tiene que ser nominativo, el beneficiario debe ser una persona con nombre y apellido, o en caso de ser una persona jurídica, su razón social; nunca puede ser “Al portador”.
  • Debe ser para Ingreso en Cuenta Corriente. Para identificarlo tiene que ir “barrado”, es decir, atravesado diagonalmente en su anverso por dos líneas.
  • Tiene que ir firmado en el reverso por el titular de la cuenta.
  • Puede ser entregado en la oficina por cualquier persona, aunque no sea ni el emisor del cheque ni el titular de la cuenta donde se ingresa.
  • El cheque puede ser de cualquier Banco español o con sucursal en España.
  • El importe siempre será en euros.

En la actualidad (sujeto a introducción de nuevos servicios o bancos) utilizan este servicio los clientes de EVO BANCO y MEDIOLANUM, así mismo TRIODOS BANK en ingresos de dinero. Por otra parte la entidad Banco Medialonum seguirá haciendo ingresos con la aplicación de cobros de recibos para aquellos clientes que no tengan la nube de puntos.

Correos Cash Banco
Santander

Los clientes del banco Santander pueden realizar ingresos y retiradas de efectivo en las oficinas de Correos a través del servicio Correos Cash, y los carteros pueden entregar dinero en cualquier domicilio de España gracias a un acuerdo firmado entre ambas
instituciones.
Esta opción aparece integrada en la app del banco para aquellos clientes que la utilicen; el resto solo necesita una tarjeta bancaria de Santander y el documento de identidad para poder realizar este tipo de operaciones desde cualquier oficina de Correos.

  • La operación será gratuita para los clientes del banco en aquellas oficinas de Correos ubicadas en municipios donde la entidad no tiene presencia física (dos operaciones por mes).
  • ¡Únicamente el titular puede realizar ingresos y reintegros en la cuenta, no admite autorizados.
  • Para las operaciones de retirada de efectivo se utiliza Giro Inmediato y en el caso deingreso de fondos Giro OIC.
  • Existen dos tipos de clientes para este servicio:
  • Cliente digital: Solicita el servicio (reintegro o ingreso) presentando el código QR que obtiene a través de la app del Banco Santander.
  • Cliente NO digital: Solicita el servicio (reintegro o ingreso) presentando su tarjeta bancaria.
Categorías
Productos y servicios postales (Ordinarios y Registrados) Servicios financieros

T€envío

Características T€envío

Es un sistema de envío de dinero, siempre abono en cuenta, orientado a autónomos, pymes, Ayuntamientos, empresas municipales de recaudación de suministros, etc…, etc., para pagar facturas, multas, impuestos, etc.

Ámbito

Nacional. En horario de oficina.

Plazo de entrega

72 horas hábiles.

Operativa

El resguardo acredita el envío de una cantidad de dinero a un destinatario, pero no es justificante de cancelación de una deuda.

Hay dos modalidades de Retorno de Información:

  • Estándar: para empresas y autónomos, el retorno de información se hace en unarchivo con formato txt.
  • Premium: solo organismos oficiales o ayuntamientos, el formato del fichero deretorno es configurable e incluye el pago con tarjeta bancaria.

Tarifas

Al importe a pagar se le suma la tasa fija configurable por el cliente, es decir dependiendo del grupo y el cliente puede variar su importe.

Sin coste alguno para el cliente que se suscribe al servicio, puesto que éste lo soporta el usuario final que realiza el pago.