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Carta Certificada

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Se utiliza para envíos de comunicación especialmente importantes a cualquier punto. Se caracteriza porque todo el proceso, desde su admisión, es controlado y registrado mediante la lectura del código de barras identificativo que lleva cada envío en el anverso y se garantiza la entrega a domicilio bajo firma. Si no puede entregarse, se dejará un aviso de llegada (M-4) en el buzón domiciliario en el que se comunicará la oficina de depósito, su horario de atención y el plazo para recoger el envío (15 días naturales).

La pérdida o extravío de una carta certificada da derecho al remitente a percibir una cantidad en concepto de indemnización, que será fija igual para cualquier carta certificada.

Correos da la posibilidad a los clientes de obtener información sobre el curso y la entrega de sus envíos registrados, entre los que se incluye la carta certificada, consultando de forma gratuita el localizador de envíos de la página www.correos.es.

Es un envío que forma parte del Servicio Postal Universal que Correos ha de prestar de forma permanente.

Características Carta Certificada

Ámbito

  • Nacional: España y Andorra.
  • Internacional:
  • Zona 1: Europa, incluida Groenlandia.
  • Zona 2: Resto de países.

Plazo de entrega

  • Local: 1 día hábil.
  • Provincial: 2 días hábiles.
  • Nacional: 3 días hábiles. El 93 % de los envíos se deben entregar en 3 días hábiles entodo el territorio nacional.
  • Europa: de 2 a 4 días hábiles (el plazo medio puede variar según origen y destino).
  • Resto de destinos: según país.

Promedio según origen/destino para envíos depositados antes de las 14:30 horas en oficinas con sólo turno de mañana o antes de las 16:00 horas en oficinas con turno de tarde.

Peso y dimensiones

Peso: Hasta 2 kg.

Dimensiones máximas en forma de:

  • Sobre o caja: Largo + Ancho + Alto = 90 cm, sin que la mayor dimensión exceda de 60 cm.
  • Rollo/tubo: Largo + dos veces el diámetro = 104 cm, sin que la mayor dimensión exceda de 90 cm.

Dimensiones mínimas en forma de:

  • Sobre o caja: 14 x 9 cm.
  • Rollo/tubo: Largo + dos veces el diámetro = 17 cm, sin que la mayor dimensión sea inferior a 10 cm.

Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta anexa de 10 x 7 cm en la que figuren la dirección y el franqueo.

Acondicionamiento

El cliente puede utilizar sobres y embalajes que garanticen la integridad del contenido y permitan incluir los datos de remitente y destinatario, además de la etiqueta o código del servicio. Los sobres no pueden ir cerrados con cinta adhesiva ni presentar señales de que han sido abiertos y vueltos a cerrar.

En estos envíos será necesario consignar los datos del remitente y del destinatario escritos con tinta no pueden ir escritos a lápiz. Únicamente en las cartas certificadas dirigidas a concurso literario podrán sustituirse los datos del remitente por un seudónimo (en el resto de casos es obligatorio) siempre que los datos del remitente consten en el impreso o resguardo de admisión.

Opciones

Con contrato o sin contrato.

Servicios adicionales

En el ámbito nacional:

  • Aviso de recibo: modelo M35Plus-1 o M35Plus-2E.
  • Prueba de Entrega Electrónica (PEE 5 Postales, custodia 5 años. Las administraciones con contrato podrán hacer uso también de la PEE 10 Postales y la PEE 15 Postales).
  • Valor declarado: hasta 3.000 euros.
  • Reembolso: El importe máximo a cobrar por cada envío son 1.000 Euros (excepto si la devolución del giro procedente del reembolso, al remitente, es a domicilio que será 499,99 €) y el mínimo 0,01 euros.
  • Certificación de imposición y de entrega.
  • Clasificación de envíos (con contrato).
  • Gestión de DUA tanto de exportaciones como de importaciones.
  • Recogida a domicilio (con contrato).
  • Normalización de direcciones (con contrato).
  • Petición de devolución, modificación o corrección de dirección por parte del remitente.
  • Digitalización de documentos (con contrato).

En el ámbito internacional:

  • Aviso de recibo, modelo CN07 (según país).
  • Reembolso (según país).
  • Valor declarado (según país).
  • Gestión de DUA.
  • Certificación de imposición.
  • Petición del remitente de reexpedición (según país).
  • Petición del remitente de devolución o modificación de dirección (según país).
  • Retorno de información (según país).
  • Recogida de envíos a domicilio (con contrato).
  • Entrega en propia mano (según país).

También existen servicios adicionales para clientes con acuerdos especiales (con contrato), dependiendo de sus necesidades. Entre otros:

  • Retorno de información.
  • Gestión de entrega.
  • Segundo intento de entrega urgente.
  • Tercera entrega ordinaria.
  • Tercera entrega urgente.

Tarifas y Bonificaciones

En las cartas certificadas, nacionales e internacionales, los derechos de certificado se suman a la tarifa ordinaria. Los tramos de peso son los siguientes:

  • Hasta 20 g normalizadas.
  • Más de 20 hasta 50 g (incluye 20 g sin normalizar).
  • Más de 50 hasta 100 g.
  • Más de 100 hasta 500 g.
  • Más de 500 hasta 1.000 g.
  • Más de 1.000 hasta 2.000 g.

Formas de pago

El servicio se puede pagar en ventanilla en el momento de su solicitud: en metálico, por transferencia, ingreso en cuenta, tarjeta Más Cerca o tarjeta de crédito y utilizando como sistema de franqueo: sellos, etiquetas generadas por IRIS o estimaciones de máquina de franquear de la oficina. También se puede pagar antes de solicitar el servicio (sistema de prepago), sobres prepagados y prefranqueados, caja pequeña prepagada, franqueo a máquina y franqueo electrónico mediante Correos Online. Después de solicitar el servicio (sistema de pago diferido) mediante la modalidad de franqueo pagado.

Garantías

  • Indemnización por pérdida o extravío de una carta nacional de 30 euros.
  • Indemnización por pérdida o extravío de una carta internacional de una cantidad fija (30 DEG) más la devolución de la tarifa ordinaria abonada.
  • Si se trata de un envío con valor declarado: indemnización por la cantidad declarada en caso de pérdida total y en caso de pérdida parcial o deterioro por la parte proporcional faltante o deteriorada.
  • Si se trata de un envío con reembolso: la indemnización es igual que para la carta certificada (30 euros) si la pérdida se produce antes de la entrega y, si el objeto ha sido entregado, es igual al importe del giro.